Resumen del curso

Las empresas turísticas enfocadas al servicio al cliente tienen una gran ventaja competitiva para conseguir una alta satisfacción en el usuario final. Este curso aporta los conocimientos y las herramientas para lograrlo.

Lo que vas a aprender

El programa tiene por objetivo establecer la importancia de la satisfacción del cliente en el sector turístico y hotelero como factor influyente en su fidelización, creando canales de comunicación que permitan recoger estas experiencias y sistematizando el proceso de gestión del servicio del cliente, CX Customer Experience, dentro de una estrategia, a través del diseño y aplicación de un “Customer Journey Map” o recorrido del cliente adecuado.

Detalles del curso

¿A quién va dirigido este curso?

Esta formación especializada va dirigida a los profesionales de los siguientes ámbitos y perfiles: Área de Marketing Área de Calidad Área de Gestión y servicio al cliente Área de Innovación Área de Recursos Humanos Dirección de Ventas Consultoras y agencias especializadas en el diseño de estrategias de marketing y turismo Dirección de Comercio Electrónico Pymes Graduados en Turismo, Dirección Hotelera, ADE Profesionales del ámbito del sector turístico y hotelero Salidas profesionales Dirección de Marketing Dirección de Ventas Consultoras especializadas en el diseño de estrategias de marketing y turismo Dirección de Comercio Electrónico
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