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Responsable des Réservations Individuelles (H/F)
Sobre el trabajo
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations Individuelles, un(e) professionnel(le) passionné(e), capable de faire de chaque contact client une expérience mémorable et de fédérer une équipe autour d'une même ambition : l'excellence.
Votre mission
Au cœur de notre organisation commerciale, vous êtes le garant de la qualité de l'expérience de réservation et de la performance du service.
Vous accompagnez votre équipe avec exigence et bienveillance, développez une véritable culture de la vente et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité, précision et personnalisation.
En lien étroit avec les directions d'hôtels, les équipes revenue management, commerciale et marketing, vous participez activement au développement du chiffre d'affaires du groupe et à la satisfaction de nos clients.
Vos principales responsabilités
- Piloter l'activité du service des Réservations Individuelles pour l'ensemble des établissements du groupe
- Garantir un accueil irréprochable et un accompagnement personnalisé à chaque client
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, OTA, agences de voyages, partenaires)
- Encadrer, animer et faire grandir votre équipe dans une logique d'excellence et de développement des compétences
- Développer une véritable culture de la vente et du conseil auprès de votre équipe
- Optimiser le taux de conversion des demandes de réservation et développer les ventes additionnelles
- Veiller au respect des stratégies tarifaires définies avec le revenue management
- Analyser les indicateurs de performance et identifier les plans d'amélioration continue
- Participer à l'évolution des outils, des procédures et des parcours clients
- Être force de proposition dans la structuration du service afin d'accompagner la croissance du groupe.
- Departamento: Reservas
Sobre ti
Le profil que nous recherchons
Vous êtes avant tout un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie haut de gamme.
Vous aimez vendre, convaincre, accompagner vos équipes et faire progresser les performances sans jamais perdre de vue la qualité de l'expérience client.
Formation & expérience
- Formation Bac +2 minimum en hôtellerie, tourisme ou commerce
- Une expérience confirmée dans un poste similaire au sein d'un groupe hôtelier ou d'un établissement 4 ou 5 étoiles
- Une solide expérience en management d'équipe.
Qualités recherchées
- Excellent relationnel et sens du service
- Goût pour la relation commerciale et la négociation
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
- Proactivité, autonomie et esprit d'initiative
- Leadership, sens de l'organisation, et élégance relationnelle
Compétences
- Une excellente maîtrise des techniques de vente et de la relation client
- Une bonne compréhension des enjeux du Revenue Management et de la distribution hôtelière
- Une parfaite maîtrise des outils de réservation (PMS, CRS, Channel Manager, OTA…)
- Une excellente expression orale et écrite en français et en anglais
- Connaissance de PROTEL, D-EDGE, Synxis constitue un véritable atout.
- Idioma requerido: Francés. Inglés es un plus
La empresa
Le Groupe développe une nouvelle typologie d’établissements hôteliers 4 et 5* où s’apprécie un luxe sensé, en phase avec son environnement.
Le but est de créer la surprise, tant sur le marché qu’auprès des hôtes, et d’entreprendre toujours en ce sens.
De la création à l’exploitation d’établissements d’exception, notre expertise est à la fois stratégique et opérationnelle :
Stratégie de développement & d’acquisition : Etude, gestion et mise en place de projets à fort potentiel de valorisation, travaux de construction et/ou de rénovation…
Suivi des performances d’exploitation de chaque établissement
Stratégie Commerciale & Marketing : Un yield management centralisé et des actions marketing coordonnées sur les multiples cibles.
Stratégie Ressources Humaines, Administrative & Financière, It & Digitale.
Le challenge comme culture d’entreprise : se remettre en question toujours, voir plus loin, plus haut, plus fort.
