Chief Concierge

Descripción de la empresa

En Sofitel, el estilo de vida francés es no solo un estado de ánimo: “Frenchness”
is about savoir-être — una cierto know-how que viene naturalmente como un estilo de vida elegante y sofisticado. Vivir la Vida a la francesa significa abrazar la vida espontáneamente y apasionadamente, siempre encontrando alegría en todo, ya sea a través de auténticas experiencias culinarias animadas, programas de wellness, espacios bellamente diseñados o una sabia mezcla de arte y cultura. Es este estilo de vida personalizado y experiencia de viaje de inspiración cultural que Sofitel se compromete a ofrecer nuestros invitados".

Descripción del empleo

Informar al Chief Concierge, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:

• Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.
• Reportar peticiones o quejas de huéspedes, y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.
• Presentar información a los huéspedes de una manera amable y convincente.
• Anticiparse a las necesidades del huésped, así como agendar servicios acordes a diferentes situaciones específicas.
• Escuchar y comunicarse con el huésped de una manera educada y atenta, ya sea por teléfono o en persona.
• Atender las necesidades específicas de los huéspedes y atender todos los detalles cuando planeemos sus excursiones, cena de aniversario, cenas, etc.
• Trabajar en equipo armoniosamente, apoyar y motivar a los compañeros de equipo que lo necesiten.
• Ser proactivo, apoyar en cualquier cosa que sea necesaria, incluso si no es en tu departamento o área.
• Tener un conocimiento extenso del hotel y de la ciudad.
• Mantener buena relación con contactos importantes, dentro y fuera del hotel.
• Ser educado y con etiqueta al hablar por teléfono y en persona, al igual que tener muy desarrolladas las habilidades de relaciones interpersonales.
• Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.
• Asegurar que los estándares de calidad LQA y Sofitel Standards son llevados a cabo y superados.
• Mantener una constante y clara comunicación con departamentos clave como Recepción, Botones y Guest Services entre otros.
• Cumplir con todas las tareas del checklists al 100%.
• Experiencia en planear, organizar y ejecutar arreglos para momentos especiales de nuestros huéspedes con proveedores. Para que se excedan los lineamientos de los huéspedes. 
• Experiencia en presentar información a los huéspedes de manera educada, eficiente y convincente.
• Mantener y respetar la política de confidencialidad de huéspedes en todo momento. 
• Tener habilidades de comunicación, escucha, ser amable y servicial.
• Apariencia profesional.
• Debe ser organizado y orientado al detalle. 
• Tener una comunicación oral y escrita impecable, en inglés y español, un tercer idioma.
• Ser eficaz y eficiente con las tareas a desarrollar y hacer un seguimiento adecuado a las tareas pendientes. 
• Sobresalir en un ambiente de ritmo rápido.
• Habilidad para saber manejar crisis y proveer apoyo.
• Proactivo, organizado, orientado al detalle, trabajo en equipo, flexible y empático.
• Habilidades de relaciones interpersonales desarrolladas y disposición confiable hacia los huéspedes. 
• Enérgico y entusiasta con abundantes ideas, con facilidad de pensar fuera de lo ordinario.
• Debe tener flexibilidad referente al horario de trabajo
• Entendimiento de cada perfil y necesidades de huéspedes en Sofitel y cadena Accor.
• Experiencia en Guest Service y antecedentes o estudios de turismo u hotelería son un activo increíble.
• Recomendamos mucho tener participación o desarrollarse en la asociación de Les Clefs D’Ors para crecimiento y contactos dentro de la industria.

Requisitos

Requisitos:

• Preferentemente Llaves de oro
• Bilingüe
• Habilidades desarrolladas en los siguientes: Opera y Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) e internet.
• Facilidad de aprender nuevas tareas y programas con poco entrenamiento. 
• Experiencia y facilidad para trabajar bajo presión y hacer varias cosas a la vez.

Información adicional

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ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA

En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiencia de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local. Disfrute de una mezcla magistral del arte.