Spa Manager ( H/F )

Company Description

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Job Description

Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.

Responsabilités Principales

1. Gestion des Opérations

• Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être).
  
  
• Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.
  
  
• Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.
  
  

2. Leadership & Management

• Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…).
  
  
• Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.
  
  
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.
  
  

3. Expérience Client

• Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.
  
  
• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.
  
  
• Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement, restauration…).
  
  

4. Stratégie & Performance

• Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.
  
  
• Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).
  
  
• Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.
  
  

5. Développement de l’Offre

• Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.
  
  
• Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.
  
  
• Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe
  
  

Qualifications

Formation & Expérience

• Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien-être ou domaines similaires.
  
  
• Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d’un spa de luxe.
  
  
• Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.
  
  

Compétences Techniques

• Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…).
  
  
• Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente.
  
  
• Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…).
  
  

Aptitudes & Qualités

• Leadership naturel, sens de l’écoute et exemplarité.
  
  
• Forte orientation client et sens du détail.
  
  
• Créativité, innovation et passion pour le bien-être.
  
  
• Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.
  
  

Additional Information

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.