Assistant chef de réception en alternance/contrat d'apprentissage
Sobre el trabajo
Au cœur du Chablais, entre lac et montagnes, nos hôtels Ibis Budget et Ibis Styles Thonon-les-Bains ainsi que notre restaurant sous enseigne Flam's accueillent chaque jour des voyageurs à la recherche de confort, de simplicité et de style.
Pour y arriver nous nous rattachons à notre identité qui se veut finalement assez simple : créer une expérience bien à nous, authentique, proche de nos clients et toujours dans la bonne humeur !
Et c’est exactement ce que nous attendons de vous !
Description du poste
Votre mission : faire vibrer nos hôtels
Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l’ambiance de nos 2 hôtels, ** et *** étoiles !
Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Au quotidien, vous :
- Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
- Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
- Etes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client ;
- Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients ;
- Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
- Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ;
- Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ;
- Optimisez le planning des chambres ;
- Gérez les réservations groupes et rooming lists ;
- Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;
Qualifications
- Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie ou à un poste de réception
- Bon niveau de français et d'anglais (les deux langues sont requises), une autre langue est un plus
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité à établir efficacement les priorités
- Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, Opéra ou Fols, Résaweb
- Attitude professionnelle, personnalité amicale, accessible et inclusive
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à garder son sang-froid dans un environnement dynamique
- Compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
- Excellent sens du détail et précision dans les tâches administratives et de saisie de données
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-end et la nuit selon besoin
Informations supplémentaires
Ce que nous vous offrons :
- Une équipe investie, chaleureuse et pleine d’énergie positive
- Un groupe franchisé résolument tourné vers des valeurs humaines
- Des heures supplémentaires majorées récupérées
- Une prime annuelle sur objectif
- De l'épargne salarial avec abondement de 50% de l'employeur
- Une mutuelle d'entreprise généreuse (et prise en charge à 60% par l'employeur)
- L'accès au programme HEARTIST et aux avantages du groupe ACCOR
Vous pensez que vos valeurs et parcours correspondent à notre identité et aux attendus sur le poste ?
Alors dans ce cas plus d’hésitation, candidatez !
Vivez en ACCOR avec vos talents,
#BeALLYouAre.
- Departamento: Alimentos & Bebidas cocina
La empresa
Join us at Accor, where life pulses with passion!
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.
By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.
You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!
You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.
Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.
Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.
