Instant Service Center - Call Operator & Agent / ANA InterContinental Tokyo

Hotel Brand: InterContinental
Location: Japan, Tokyo, Tokyo

Hotel: Tokyo (TYOHC), 1-12-33 Akasaka, Minato-ku, 107-0052

Job number: 121725



業務内容：

インスタントサービスセンター(ISC)エージェントは、外線及び内線からのゲストのお問い合わせに礼儀正しく、魅力的でプロフェッショナルにゲストのご要件を対処する責任を担います。IHGのポリシーと基準に従ってISCマネージャーの管理監督の下で、次の職務を遂行します。

エージェントのタスクとして、

• レストラン予約、館内施設のご案内及び宿泊客を含むお客様からの電話によるお問い合わせ全般に関する電話対応業務を担っていただきます。
• すべてのゲストの要望、問い合わせ、ニーズに迅速に対応し、ホテルの主要なコミュニケーションポイントとして、適切な部署/スタッフに業務の引継ぎ/依頼をします。
• ゲストのニーズを特定し、予測することでゲストの満足度向上に努めます。

求められる経験・スキル：

• ホテルでの勤務経験もしくは、コールオペレーションのご経験
• ビジネスマナー
• 流暢な日本語、英語力
• OAに対する知識・経験（Microsoft Office 365 等）

必須要件：

• 週末/祝日、夜勤を含むシフトによる交代制で勤務できること

＊適切な回答・コール対応ができるように、ISCマネージャーとチームリーダーが充実したトレーニングを行います。

 

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.

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