Catalonia Hotels & Resorts

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Prácticas Atención al Cliente

Sobre el trabajo

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.

• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.

• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.

• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.

• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.

• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.

• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.

• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.

• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.

• Horario flexible según plan de estudios

◦ 6 h/día (L–V) o 4 h/día.

Departamento: Atención al cliente

Sobre ti

Idioma requerido: Español.

La empresa

Founded by the Vallet brothers, after an initial focus on the real estate sector, the company inaugurated its first establishment in 1983, becoming in a few years one of the country's leading hotel chains and a leader in the city of Barcelona.

Our chain currently has 80 establishments, of which 69 are in Spain, 4 in Europe (Brussels, Porto, Berlin, and Amsterdam), 10 resorts located in the Caribbean (4 in Riviera Maya, 1 in Costa Mujeres, 2 in Punta Cana, 2 in Bayahibe, 1 in Jamaica), and one city hotel in Santo Domingo. Several new projects are also planned for the coming years.

The business structure of Catalonia Hotels & Resorts is based on the principle of quality in service management, with its own distinctive style. Our philosophy is to offer an excellent value for money, following strict professionalism criteria, thus ensuring comfort and quality in all our hotels.

We are the leading chain in the city of Barcelona, where we have 29 hotels, with over 3000 rooms, a large part of which are located in the historic and commercial center of the city.

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