Réceptionniste Hôtellerie

TITRE DU POSTE : Réceptionniste
REPORTE À : Chef de réception

Au cœur de la Côte d’Azur et de sa douceur de vivre, situé en plein cœur d’un magnifique domaine préservé de 220 hectares, l’Opio-Valbonne Golf Resort, appartenant au groupe Resonance Golf Collection, propose un Hôtel, un Golf, un restaurant et un SPA
Côté Hôtel
Le Château de la Bégude a su accorder le charme provençal d’un domaine protégé au confort contemporain d’un hôtel 4 étoiles de 41 chambres. Le Château de la Bégude, véritable invitation au calme et à la détente, est constitué d’une bastide et de sa bergerie du XVIIème siècle.
Assure l’accueil et le service client
• Assure l’accueil téléphonique et physique des clients dans le respect de la charte accueil et de présentation
• Note les informations clients dans le Kardex
• Connaît les clients réguliers et leurs habitudes
• Veille à la satisfaction client
• Lors des arrivées : valide le forfait et les dates de séjour, demande une garantie (n° carte de crédit), accompagne les nouveaux clients à leur chambre, fait visiter l’établissement et les infrastructures ;
• Prendre les réservations en direct et gérer les Réservations OTA
• Informe et conseille la clientèle sur les prestations de l’établissement
• Se tient informé et informe les clients sur les Lieux de visite de la région
• Transmet si besoin les messages aux clients
• Peut être amené à réaliser les réservations taxi, restaurants…

Participe à la gestion et à l’administration du service
• Valide et contrôle la facturation des chambres, en cas de départ, édite la facture
• Vérification des factures groupe-Saisie des rooming lits
• Compare les factures éditées avec les informations contenues en base sur les commandes, repas pris, les met à jour
• Contrôle le rack et les listings (arrivées, départs, présence) ;
• Réaliser la facturation Mini bar
• Contrôle le fond de caisse ;
• Prépare les vouchers (bons d’échange) pour les clients, en donne un exemplaire au client et garde le second ;
• Réalise les encaissements et rendu de monnaie de la réception
• En début de service prend les consignes auprès du shift précédent ;
• En fin de service : tire un journal de caisse, contrôle les encaissements et le contenu de la caisse ;
• En fin de service, fait les points sur les arrivées restantes et les transmet au shift suivant ;


Transfère ses savoir faire
• Forme les stagiaires dans le respect des procédures et programme de formation ;

Participe aux relations intra service
• Participe au maintien de la cohésion entre les membres de l’ équipe ;

Autres activités
• Veille à la propreté et de la bonne tenue de la réception et participe à son maintien.