Experience Manager - Octant Lousã

Descrição da Vaga

Responsável pela prospeção comercial e criação de um portfólio de atividades, visitas e experiências da unidade hoteleira, oferecendo um serviço de elevada qualidade e impacto aos clientes de ambas as unidades.

Principais Responsabilidades

• Interiorizar e manter-se fiel aos SOP’s das experiências do universo DHM;
• Responsável por todas as experiências/atividades do hotel;
• Venda e acompanhamento de experiências/atividades de hóspedes feitas por si ou subcontratadas – processos de indução à compra, compra, materialização do serviço, acompanhamento, e serviço pós-venda;
• Criação de “Fichas Técnicas” que levem à criação de PVP dos diferentes atividades/experiências e manutenção e controlo dos valores que levam ao preço de venda caso existam alterações;
• Contatos com novos fornecedores e parceiros – relacionados com atividades e experiências - e contratação de serviços externos com os mesmos;
• Manter uma estreita relação com os clientes – numa ação de Guest Relations – pré estadia, durante e pós estadia;
• Auxiliar e apoiar a Receção sempre que necessário com procedimentos de check-ins, check-outs, rooming, reserva de experiências/atividades;
• Ser uma presença constante nas áreas comuns – Receção, à Terra Bar & Canteen - a fim de gerar mais vendas de experiências/atividades;
• Manter uma relação próxima e transversal com as restantes seções e equipas da unidade permitindo a personalização das experiências/atividades, articulando pessoalmente e através de OS (ordem de serviço) os serviços que forem acrescentados à experiência/atividade;
• Responsável pelo CAPEX do projeto;
• Foco nas experiências 100% DHM, 100% autênticas;
• Faturação e configuração das experiências DHM no PMS da unidade em colaboração com o DPO e FOM;
• Responsável pela execução do orçamento anual de atividades – vendas e custos;
• Responsável pela emissão de Declarações específicas para experiências/atividades internas e controlo dos seguros inerentes para atividades externalizadas;
• Informar o E-Commerce e as Vendas de cada vez que vez que existir um evento calendarizado ou não de forma a fazer variar as tarifas ou criar tarifas preferenciais para participantes;
• Emissão de seguros individuais para as atividades emanadas pela unidade sempre que necessário;
• Criação de uma brochura de novas experiências/atividades com a ajuda do Marketing;
• Criação de programas/pacotes com experiências/atividades integradas relacionados com Turismo Ativo;
• Criação de novos produtos/pacotes/experiências/atividades a serem validados pela sede;
• Coordenação interna ou externa com Marketing, promoção, de todas estas questões;
• Sugestão de PVP para aprovação superior com o recurso à Ficha Técnica;
• Ser um embaixador do hotel e da marca no decurso das suas funções;
• Criação de conteúdos para Instagram, Facebook ou outras redes sociais;
• Ser um host do hotel, desenvolvendo sempre que possível parcerias comerciais com as organizações dos eventos;
• Apoiar a equipa de Marketing e Vendas na comunicação proactiva de pacotes e experiências criados;
• Responsável pela atualização e colocação de informação específica do website em coordenação com o Marketing;
• Coordenação de visitas de Influencers, Bloggers, PR, agentes especializados, com a equipa de Marketing;
• Criação de base de dados específicos para clientes de Turismo Ativo para que possa ser usada de forma mais cirúrgica em comunicações em coordenação com o Marketing, Vendas e DPO;
• Criar acordos com diferentes parceiros externos no sentido de os ajudar a comprar serviços da unidade em condições preferenciais – ponte com as Vendas e E-Commerce;
• Emissão de relatório com valores gerados diretamente pela sua atividade;
• Indicação de futuras ocorrências na sua área;
• P&L da sua atividade;
• Comentários aos principais desvios de valores reais versus orçamento;
• Comentários ao desenvolvimento das suas atividades;

Experiência que procuramos

• Capacidade de gestão de projetos e identificação de prioridades;
• Competências de resolução de problemas e foco em cumprimento de objetivos e KPI’s;
• Pensamento analítico e estratégico;
• Espírito inquieto, disruptivo, inovador e curioso;
• Competências de liderança e capacidade de organização;
• Capacidade de adaptação à mudança e de trabalho em equipa;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Forte espírito comercial e foco no serviço ao cliente;
• Atitude positiva, proactiva e polivalente.