GUEST RELATIONS

Buscamos un GUEST RELATIONS AGENT, con las siguientes FUNCIONES:

• Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles.

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarlos a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel. Dar la bienvenida, a pie de coche, para todos aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel.

• Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles con el fin de que el cliente tenga una estancia única e inolvidable.

• Gestionar eficazmente las quejas de clientes, no solo encontrando la solución y haciendo seguimiento, pero también con el fin que el cliente se vaya contento del servicio recibido en el hotel.

• Informar bien a los clientes de todos los servicios en el hotel y actuar como un apoyo al departamento de Conserjeria en recomendaciones de la cuidad.

• Garantizar que los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes se cumplen de manera natural y profesional.

• Coordinar la asignación de los VIPS, y revisar sus preferencias. (eg. Habitación con balcón, baño, piso alto...etc)

• Gestionar todas las peticiones especiales, incluyendo todas las peticiones de flores, decoración de habitaciones, pedidas de mano, regalos de agencias o clientes.

• Establecer contacto continuado con los

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

• Comunicación interpersonal

• Orientación al cliente externo

• Comunicación empática

• Proactividad

• Trabajo en equipo

• Ética y responsabilidad

• Discreción