Assistant Front Office Manager

L'Assistant Front Office Manager joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du département Front Office au sein de l'hôtel. Il travaille en étroite collaboration avec le Front Office Manager pour assurer une expérience client exceptionnelle et maintenir des opérations fluides.

Missions :



Supervision quotidienne :
Assister le Front Office Manager dans la supervision des opérations quotidiennes de la réception.
S'assurer que le personnel de la réception respecte les normes de service de l'hôtel.
Gérer les plannings et les tâches quotidiennes du personnel du Front Office.
Service client :

Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
Garantir un service client exceptionnel en coordonnant les efforts de l'équipe Front Office.
Formation du personnel :
Participer à la formation du personnel de la réception en matière de procédures opérationnelles et de service à la clientèle.
Assister le Front Office Manager dans le développement des compétences de l'équipe.
Gestion des réservations :

Contribuer à la gestion efficace des réservations et à l'optimisation des taux d'occupation.
Collaborer avec le service des réservations pour anticiper les besoins et les exigences des clients.
Gestion des plaintes :

Traiter les plaintes des clients de manière proactive et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Mettre en œuvre des mesures correctives pour améliorer continuellement la satisfaction des clients.
Rapports et statistiques :

Produire des rapports réguliers sur les performances du Front Office.
Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des améliorations.

Qualifications et compétences :

Expérience antérieure dans un rôle similaire au sein d'un hôtel 4*ou plus.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité démontrée à diriger une équipe et à résoudre des problèmes rapidement.
Connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de réservation.
Orientation client et souci du détail.