Hotel Melia Paris La Defense

Publicada

Guest Experience Agent

Sobre el trabajo

Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
Assurer l’accueil des clients
Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
Gérer le standard téléphonique ponctuellement
Participer aux actions de fidélisation
Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

Departamento: Responsable Relación Clientes

Sobre ti

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
Vous avez un excellent sens du relationnel
Vous êtes organisé.e et proactif.ve
Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

Idiomas requeridos: Inglés y Francés. Español es un plus

La empresa

Le Meliá Paris La Défense n’est pas qu’un simple endroit où séjourner. C'est là où commence votre aventure parisienne. La ligne 1 du métro étant juste à côté, vous bénéficierez d’un accès direct aux Champs-Élysées, au Louvre, à Montmartre et à tout ce que la ville a à offrir. Détendez-vous dans des chambres spacieuses et lumineuses, dont beaucoup offrent une vue sur la Tour Eiffel. Détendez-vous au Skyline Bar, perché à 70 mètres d’altitude, et admirez une vue panoramique spectaculaire à 360° sur Paris, des formes futuristes de La Défense à l’horizon scintillant de la ville.

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