Agente de Reservas . Multilingue (M/F) - Minor Hotels . Lisboa
Sobre el trabajo
Como Agente de Reservas (M/F), serás responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente e potenciando oportunidades de venda, assegurando sempre uma experiência excecional ao hóspede.
- Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional;
- Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas;
- Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente;
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais;
- Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa;
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis;
- Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva;
- Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz;
- Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional;
- Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais.
- Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (fator preferencial);
- Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (fator preferencial);
- Fortes competências comerciais e de negociação;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Fluência em Inglês (oral e escrita) obrigatória;
- Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório);
- Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital;
- Capacidade para trabalhar orientado para objetivos;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
- Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa;
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.
- Departamento: Dirección
La empresa
Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.
