FRONT OFFICE MANAGER

Descrizione del ruolo

Per il Nicolaus Club la Giurlita siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager motivata/o e professionale. La figura avrà responsabilità organizzative e operative dell'area ricevimento, garantendo un'accoglienza eccellente, coordinamento del team e continuità dei processi di front office in linea con gli standard Nicolaus.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane della reception e del front office, assicurando un servizio cordiale, efficiente e professionale agli ospiti.

• Gestire il team di reception (check-in/check-out, informazioni, gestione reclami), pianificando turni, formazione e affiancamento per garantire elevati standard di ospitalità.

• Supervisione delle procedure di prenotazione, assegnazione camere, gestione overbooking e comunicazione con sales e revenue per ottimizzare l'occupazione e la redditività.

• Assicurare la corretta gestione delle pratiche amministrative e contabili di front office (fatturazione, note di credito, chiusure giornaliere), in collaborazione con l'amministrazione centrale.

• Monitorare la soddisfazione degli ospiti, raccogliere feedback e proporre azioni correttive o migliorative per elevare la qualità del servizio.

• Curare la comunicazione interna con gli altri reparti (piano, ristorazione, housekeeping, SPA) per garantire un servizio integrato e coerente.

• Garantire il rispetto delle procedure aziendali in materia di sicurezza, privacy e politiche tariffarie; gestire situazioni di emergenza secondo i protocolli interni.

• Partecipare a briefing operativi, reportistica e attività di controllo qualità richieste dalla Direzione.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di front office o gestione reception in hotel, resort o strutture ricettive di livello medio-alto.

• Conoscenza delle attività di prenotazione, gestione revenue di base e utilizzo di sistemi PMS (property management system) e strumenti informatici di back office.

• Capacità di leadership, organizzazione e problem solving, con attitudine al lavoro in team e alla gestione di persone.

• Ottime doti comunicative e relazionali, orientamento al cliente e forte propensione al servizio.

• Buona conoscenza della lingua italiana; conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituirà titolo preferenziale.

• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei periodi di alta stagione.

Competenze personali e soft skills

• Empatia, cortesia e capacità di mantenere calma e professionalità in situazioni di elevato afflusso o stress lavorativo.

• Precisione, attenzione al dettaglio e gestione efficace delle priorità operative.

• Spirito collaborativo, propensione al lavoro di squadra e abilità nel trasferire competenze al personale junior.

• Proattività, orientamento al miglioramento continuo e predisposizione alla formazione interna.

• Riservatezza e rispetto delle procedure aziendali relative a dati e privacy degli ospiti.

Cosa offriamo

• Inserimento in un team professionale con formazione continua e affiancamento sul campo.

• Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo Nicolaus e Valtur e possibilità di partecipare a progetti operativi e formativi.

• Condizioni contrattuali e retributive coerenti con l'esperienza; alloggio e vitto secondo le politiche aziendali del singolo progetto stagionale, quando previsto.

Se sei motivat@, orientat@ al servizio e desideri far parte di un contesto di ospitalità di qualità, inviaci la tua candidatura. Valutiamo con attenzione profili inclusivi e garantiamo pari opportunità di selezione.