Agente de Precobros Online
Sobre el trabajo
¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Agente de Precobros Online para Call Center en Grand Palladium Costa Mujeres .
Tus funciones principales serán:
- Revisión de reservaciones con el objetivo de clasificar las políticas de precobro a aplicar según políticas establecidas.
- Seguimiento al prepago de cada reservación.
- Contacto directo con el futuro huésped vía telefónica y/o por email/chat.
- Procesar el prepago de cada reserva de acuerdo con políticas y colocar las notas correspondientes en cada caso.
- Aviso de cancelación al cliente para los pagos no efectuados.
- Cancelar las reservas después del aviso de cancelación al cliente.
- Dar seguimiento oportuno a futuro y tener comunicación con las diversas áreas (comercial, finanzas y operaciones) a fin de minimizar errores que resulten en una experiencia negativa.
- Emisión/solicitud de facturas, invoices y/o comprobantes según sea cada caso.
- Resolución y aclaración de discrepancias en políticas de cada reserva.
- Comunicación con los equipos de reservaciones.
- Procesamiento de reembolsos en caso de aplicar.
- Desarrollo y envío de reportes de seguimiento y status de las reservaciones procesadas y por procesar a fin de mantener en comunicación a las diversas áreas correspondientes.
- Seguimiento a reservaciones de último minuto y capacidad de adaptación según urgencia de cada caso.
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
- Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios superiores a la ley.
- Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
Requisitos mínimos
- Dominio de lenguaje y operativa hotelera a nivel ventas, facturación o reservas. Experiencia previa de al menos 1 año en el sector en áreas administrativas y/o comerciales.
- Habilidades de servicio al cliente y gestión de reservaciones.
- Capacidad de manejar múltiples casos al mismo tiempo.
- Capacidad de comunicación e interacción con huéspedes en diversos idiomas y multi culturas.
- Capacidad de organización, previsión y trabajo en equipo.
- Conocimiento y buen manejo del paquete Microsoft office.
- Capacidad de escucha.
- Habilidad con internet (búsqueda, comprensión del medio).
- Capacidad de trabajar en situaciones de urgencia.
- Departamento: Finanzas y contabilidad
Sobre ti
- Idioma requerido: Español.
La empresa
Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.
Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos
Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.
TRS HOTELES:
Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults- only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS:
Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.
PALLADIUM HOTELS:
Hoteles “adults- only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES:
Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva.
FIESTA HOTELS & RESORTS:
Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.
USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL:
Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única. Vive lo inesperado.
BLESS COLECTION HOTELS:
Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo. Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres.
ONLY YOU HOTELS:
Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid.
HARD ROCK HOTELS:
La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.
