Assistente de Operações / Operations Assistant
Sobre el trabajo
O Assistente de Operações deverá, em conjunto com o Operations Director e os Operations Supervisors, estar sempre disponível e devidamente posicionado, por forma a garantir que a experiência proporcionada aos visitantes do Quake vai ao encontro dos objectivos delineados.
O Assistente de Operações desempenha funções em vários postos distintos como, por exemplo:
Receção: responsável pelo check‑in dos visitantes, venda de bilhetes e gestão de reservas de grupos.
Loja & Cafetaria: responsável pelo atendimento ao público, vendas na loja; responsável pelo serviço aos visitantes.
Assistência nas salas do museu: garantir condições de segurança, explicar de forma clara e envolvente as diferentes estações interativas e proporcionar uma experiência de excelência aos visitantes.
Responsabilidades:
- Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake;
- Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos;
- Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake;
- Efetuar tarefas como check-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc;
- Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente;
- Assegurar-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade;
- Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes;
- Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais;
- Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja;
- Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho.
- Posiciones disponibles: 2
- Não aplicável
- Contrato de 1 ano, renovável - em média 36 horas/semana (regime de adaptabilidade). Seguro de saúde. Prémio trimestral de acordo com a performance da equipa. Subsídio de alimentação pago em cartão.
- Departamento: Atención al cliente
Sobre ti
Qualificações e Aptidões:
- Fluente em inglês (fator eliminatório);
- Energia e dinamismo;
- Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados;
- Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa;
- Personalidade simpática e empática;
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress;
- Capacidade de organização, orientado para os detalhes e pró-activo;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana.
Valoriza-se:
- Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares;
- Experiência em operações e atendimento ao público;
- Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história;
- Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático;
- Fluência em várias línguas.
- Idiomas requeridos: Portugués e Inglés.
La empresa
O Quake é uma experiência temática que nos dá a ver e a sentir o Grande Terramoto de Lisboa. É um convite, sob a forma de uma viagem no tempo, a descobrirmos mais sobre o Terramoto de 1755, sobre a época do Iluminismo, sobre Lisboa e sobre eventos sísmicos. Estarmos melhor preparados para um novo sismo é a razão de ser do Quake.
O que significa fazer parte da Equipa Quake?
Através de uma experiência lúdica, sensorial e imersiva, tem como propósito aumentar a preparação para um novo evento sísmico de grandes dimensões e ajudar a preservar e divulgar o conhecimento adquirido ao longo de décadas sobre terramotos, em particular o grande sismo de 1 de Novembro de 1755.
No Quake, temos a convicção de que “estar preparado” é uma forma de estar na vida e que faz a diferença. Atuando desta maneira, estamos preparados não só para os grandes eventos sísmicos, mas também, para os desafios do dia-a-dia. É esta forma de estar pró-ativa, desenvolvendo conhecimento, com espírito de partilha e entreajuda, que define o ambiente de trabalho da nossa equipa.
A equipa Quake tem como missão proporcionar aos visitantes uma experiência inspiradora e inesquecível, uma experiência que mude comportamentos e que desperte a vontade e o interesse em cada um de descobrir mais e estar preparado para o inesperado.
