Supervisor de Recepción
Sobre el trabajo
Job Description
FUNCIONES BÁSICAS
Responsable de Asistir en la planeación de la operación de las áreas a cargo a corto, mediano y largo plazo, asegurarse de mantener siempre los estándares establecidos, optimizar los gastos basados en el presupuesto. Resolver cualquier situación que pueda suceder en el área. Responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas de Rosewood SMA.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS
1. Apegarse estrictamente a los gastos de operación establecidos para asegurar que todos los costos están controlados.
2. Maximizar la fuerza laboral en conjunto con todos los departamentos para asegurar la utilización de los recursos.
3. Participar en forma activa en la elaboración del presupuesto anual de ingresos, gastos y equipo de operación.
4. Asegurarse de que todo servicio sea cobrado correctamente y el ingreso sea registrado en la cuenta correspondiente.
5. Monitorear, Controlar y verificar que toda operación sea ingresa en sistema y termine su proceso normal en la operación por cada turno.
6. Manejo apropiado de los valores de la compañía, siguiendo puntualmente las políticas y procedimientos de finanzas.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES
1. Asegurarse de que todos los departamentos se manejan eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de Rosewood SMA.
2. Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.
3. Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así.
4. Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos.
5. Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño.
6. Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.
7. Asegurarse que se cuenta con suministros suficientes para la operación.
8. Realización de juntas antes de comenzar cada turno.
9. Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
10. Establecer una relación armoniosa con los huéspedes.
11. Asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes.
12. Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera.
13. Asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de Check in (in room check in).
14. Conocer procedimientos de emergencia.
15. Coordinar satélites check in ( organizar horario, staff y set up)
16. Asegurarse se realice el pre-registro de la habitación para apoyar el in room Check in.
17. Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.
18. Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.
19. Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes.
20. Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES CON SUBORDINADOS
1. Recibir a todo empleado de nuevo ingreso de su departamento y verificar que el proceso inducción y entrenamiento es llevado satisfactoriamente.
2. Enviar firmado el check list de entrenamiento a Recursos Humanos para todo empleado de nuevo ingreso.
3. Identificar las necesidades de entrenamiento y realizar programas de entrenamiento.
4. Asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.
5. Desarrollar y apoyar entrenadores designados en cada departamento.
6. Realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.
7. Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.
8. Mantener actualizado el manual de entrenamiento.
9. Asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.
10. Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.
11. Tener un archivo por cada uno de sus empleados en su área de trabajo.
12. Documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.
13. Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.
14. Realizar una junta antes de comenzar cada turno.
15. Asistencia y aportación a la reunión semanal y mensual de División Cuartos, jefes departamentales o cualquier otra donde sea requerida su presencia.
16. Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES CON OTROS DEPARTAMENTOS
1. Asegurarse de que el Frente de la casa así como el corazón de la casa se encuentre limpio, ordenado y en perfecto estado.
2. Asistir a ingeniería, Ama de llaves y Reservaciones con la asignación en caso de mantenimiento a habitaciones.
3. Asistir en todo lo que la operación pueda o necesite en su momento.
4. Manejar bitácoras por departamento y llevar un registro de operación.
About Us
When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.
FUNCIONES BÁSICAS
Responsable de Asistir en la planeación de la operación de las áreas a cargo a corto, mediano y largo plazo, asegurarse de mantener siempre los estándares establecidos, optimizar los gastos basados en el presupuesto. Resolver cualquier situación que pueda suceder en el área. Responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas de Rosewood SMA.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS
1. Apegarse estrictamente a los gastos de operación establecidos para asegurar que todos los costos están controlados.
2. Maximizar la fuerza laboral en conjunto con todos los departamentos para asegurar la utilización de los recursos.
3. Participar en forma activa en la elaboración del presupuesto anual de ingresos, gastos y equipo de operación.
4. Asegurarse de que todo servicio sea cobrado correctamente y el ingreso sea registrado en la cuenta correspondiente.
5. Monitorear, Controlar y verificar que toda operación sea ingresa en sistema y termine su proceso normal en la operación por cada turno.
6. Manejo apropiado de los valores de la compañía, siguiendo puntualmente las políticas y procedimientos de finanzas.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES
1. Asegurarse de que todos los departamentos se manejan eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de Rosewood SMA.
2. Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.
3. Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así.
4. Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos.
5. Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño.
6. Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.
7. Asegurarse que se cuenta con suministros suficientes para la operación.
8. Realización de juntas antes de comenzar cada turno.
9. Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
10. Establecer una relación armoniosa con los huéspedes.
11. Asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes.
12. Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera.
13. Asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de Check in (in room check in).
14. Conocer procedimientos de emergencia.
15. Coordinar satélites check in ( organizar horario, staff y set up)
16. Asegurarse se realice el pre-registro de la habitación para apoyar el in room Check in.
17. Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.
18. Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.
19. Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes.
20. Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES CON SUBORDINADOS
1. Recibir a todo empleado de nuevo ingreso de su departamento y verificar que el proceso inducción y entrenamiento es llevado satisfactoriamente.
2. Enviar firmado el check list de entrenamiento a Recursos Humanos para todo empleado de nuevo ingreso.
3. Identificar las necesidades de entrenamiento y realizar programas de entrenamiento.
4. Asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.
5. Desarrollar y apoyar entrenadores designados en cada departamento.
6. Realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.
7. Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.
8. Mantener actualizado el manual de entrenamiento.
9. Asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.
10. Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.
11. Tener un archivo por cada uno de sus empleados en su área de trabajo.
12. Documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.
13. Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.
14. Realizar una junta antes de comenzar cada turno.
15. Asistencia y aportación a la reunión semanal y mensual de División Cuartos, jefes departamentales o cualquier otra donde sea requerida su presencia.
16. Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES CON OTROS DEPARTAMENTOS
1. Asegurarse de que el Frente de la casa así como el corazón de la casa se encuentre limpio, ordenado y en perfecto estado.
2. Asistir a ingeniería, Ama de llaves y Reservaciones con la asignación en caso de mantenimiento a habitaciones.
3. Asistir en todo lo que la operación pueda o necesite en su momento.
4. Manejar bitácoras por departamento y llevar un registro de operación.
About Us
When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.
- Departamento: Recepción
