Front Office Shiftleader

Description du poste :

Tangla Hotel Brussels, hôtel 5 étoiles situé à Bruxelles, recherche un(e) Front Office Shift Leader dynamique et passionné(e) afin de rejoindre son équipe de Réception.

Votre mission:

En tant que Front Office Shift Leader, vous êtes responsable du bon déroulement des opérations de la réception durant votre shift. Vous veillez à offrir un service d'excellence à nos clients tout en encadrant et en soutenant l'équipe de réception.

Vos principales responsabilités:

• Superviser et coordonner l'équipe de la réception pendant votre service.
• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client.
• Assurer le bon déroulement des check-in et check-out.
• Gérer les demandes particulières, les réclamations et les situations délicates avec professionnalisme.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de l'hôtel.
• Organiser les arrivées VIP, les attributions de chambres et les demandes spéciales.
• Coordonner les activités avec les autres départements (Housekeeping, Réservations, Technique, F&B, etc.).
• Assurer le contrôle de la caisse, de la facturation et des encaissements.
• Former, accompagner et motiver les membres de l'équipe.
• Garantir une bonne communication lors des passations entre les équipes.

Votre profil:

• Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans en réception d'hôtel, dont une première expérience en tant que Shift Leader ou Réceptionniste Senior.
• Vous possédez un excellent sens de l'accueil et du service client.
• Vous faites preuve de leadership, d'organisation et de réactivité.
• Vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler sous pression.
• Vous êtes flexible et acceptez de travailler selon un horaire variable (matin, soir, week-ends et jours fériés).
• Vous maîtrisez les outils informatiques et un logiciel de gestion hôtelière (la connaissance d'Opera Cloud est un atout).
• Vous parlez couramment le français et l'anglais. La connaissance du néerlandais ou d'une autre langue est un atout.