Guest Feedback Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

 

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

 

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

 

Guest Feedback Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

 

 

 

WAS DICH ERWARTET

 

• Entgegennahme und Erfassung von Guest Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im betriebsinternen System 
• Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern 
• Recherche und Analyse der Reklamationsursachen 
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn) 
• Abstimmung von geeigneten Schritten, um unsere Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen sowie Informationsmanagement an die internen Schnittstellen 
• Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte 
• Unterstützung bei der Kundenkommunikation in außergewöhnlichen Situationen 
• Kennzahlenreporting und -auswertung

 

 

WONACH WIR SUCHEN

 

• Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Tourismusmanagement 
• Erfahrung im Customer Care Bereich vorzugsweise im Luxussegment 
• Freude am Umgang mit Gästen gepaart mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon sowie einem hohen Maß an Empathie 
• Hohe Kundenorientierung sowie Organisationstalent 
• Souveräner Umgang mit kritischem Gästefeedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck 
• Verbindliche serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift 
• Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen 
• Spontanität, Flexibilität und Verhandlungsgeschick 
• Sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten 
• Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement

 

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

 

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

 

 

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

 

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com . Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.