Guest Experience - Mas de Torrent Hotel & Spa 5*

Misión:

En Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Tu día a día:

• Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.

• Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.

• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.

• Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.

• Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.

• Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.

• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.

• Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.

• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

• Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.

• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.

• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.

• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido fijo-discontinuo.

• Salario según convenio + plan de incentivos.

• Jornada completa.

• Uniforme y una comida por turno incluida.

• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.

• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.

• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España.

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTE

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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