Guest Services & Wellbeing - Mas de Torrent 5*

Misión:

En Mas de Torrent, el hotel más emblemático del Empordà, nuestra misión es transformar la estancia de cada huésped en una colección de momentos inolvidables. Como parte de Único Hotels, buscamos la excelencia a través del detalle, la calidez y la personalización absoluta. Tu rol será fundamental para orquestar estas experiencias, siendo el nexo de unión entre los deseos de nuestros clientes y la magia de nuestro entorno.

Responsabilidades:

Tu día a día será dinámico y polivalente, liderando tres áreas clave:

Guest Experience & Concierge

• Colaborar con el equipo de Guest Experience para crear vivencias únicas y personalizadas.

• Gestionar peticiones especiales antes de la llegada (actividades, traslados, pedidas de mano, etc.).

• Apoyar al equipo de Recepción en la acogida y atención directa al cliente.

Events & Sales

• Atender peticiones de grupos no alojados: cotización, seguimiento y cierre de ventas.

• Elaborar hojas de servicio y coordinar peticiones especiales con proveedores externos (flores, alquileres, etc.).

• Supervisar la ejecución de eventos especiales junto al departamento de eventos.

Wellbeing: Atención al Cliente en Mas Spa

• Gestión de recepción en el Spa: reservas, resolución de incidencias y coordinación de agendas de terapeutas.

• Venta proactiva de tratamientos, paquetes de bienestar y productos boutique.

¿Qué necesitamos de ti?

Buscamos a una persona detallista, con gran capacidad de organización y una clara vocación de servicio al cliente de lujo.

• Idiomas: Fluidez total en inglés y castellano. Valoramos muy positivamente tus conocimientos de francés y catalán.

• Actitud: Empatía, proactividad y pasión por el trabajo en equipo.

• Disponibilidad horaria: Horario fijo adaptado a las necesidades del servicio. Descanso entre semana

¿Qué esperas de nosotros?

Te ofrecemos formar parte de una compañía líder en el sector donde tú eres el protagonista de tu crecimiento:

• Contrato: Fijo-discontinuo.

• Jornada: Completa.

• Alojamiento: Posibilidades de alojamiento para facilitar tu incorporación.

• Beneficios: Uniforme de trabajo y una comida por turno incluida.

• Cultura: Excelente ambiente de trabajo y un fuerte sentido de compañerismo.

• Desarrollo: Grandes proyectos de formación continua y posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava y Andalucía. 

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTE

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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