Especialista em Reviews e Reputação de Hóspedes (m/f)

Junte-se à nossa equipa Vila Vita Parc como Especialista em Reviews e Reputação de Clientes, responsável por analisar, monitorizar e responder a todos os comentários dos hóspedes e avaliações de clientes nas nossas plataformas digitais.

O Vila Vita Portugal é reconhecido nos setores da hotelaria de luxo e da gastronomia requintada, contando com um extenso portfólio de experiências gastronómicas e de hospitalidade de luxo. O nosso resort único, situado numa área com 22 hectares à beira-mar em Porches, conta com serviços como villas exclusivas, o VILA VITA SPA by SISLEY e as Luxury Boutiques V-Life Shops localizadas dentro do resort. Além disso, dispomos de 13 restaurantes com conceitos únicos, incluindo um com 2 estrelas Michelin. Como membro da prestigiada marca Leading Hotels of the World, estamos empenhados em proporcionar aos nossos hóspedes, experiências personalizadas excecionais e uma hospitalidade genuína e calorosa, tipicamente portuguesa, estes que são aspetos fundamentais do nosso ADN.

 

Descrição da função:

• Ser embaixador do Vila Vita Parc promovendo os seus objetivos, valores e standards;
• Gerir o processo de revisão de publicações internas e externas - incluindo a solicitação proactiva de feedback dos hóspedes e a resposta aos feedbacks fornecidos;
• Interagir com os hóspedes em todas as plataformas de avaliação (Revenate, Trip advisor, booking, Trivago, etc), respondendo a mensagens e comentários em tempo útil, promovendo simultaneamente a nossa marca;
• Analisar, monitorizar e responder a todos os comentários dos hóspedes e avaliações dos clientes nas nossas plataformas digitais;
• Desenvolver e executar estratégias e ideias para aumentar a quantidade e a qualidade dos comentários dos nossos clientes;
• Monitorizar e desenvolver relatórios sobre os comentários dos hóspedes da concorrência em todas as plataformas de avaliação, proporcionando uma melhor perceção do nosso compset;
• Manter um registo exato de todas as comunicações e assegurar o cumprimento de todos os prazos acordados.
• Fornecer feedback sobre falhas de serviço ou preocupações dos clientes que chegam através de avaliações, mensagens, etc. aos responsáveis de departamentos por dar seguimento e acompanhamento;
• Efetuar uma análise aprofundada das tendências das avaliações dos hóspedes e recomendar ajustes e melhorias, se necessário;
• Colaborar com várias equipas/departamentos para alinhar as políticas e os sistemas de Avaliações de Clientes / Gestão da Reputação com os objetivos da empresa;
• Desempenhar outras funções e responsabilidades conforme necessário ou solicitado.

 

Requisitos:

Procuramos pessoas com sólidas competências interpessoais e que demonstrem proatividade e empenho para atingir e ultrapassar objetivos definidos.

• Fluente em Inglês e Português (verbal e escrito) - Multilingue é uma vantagem;
• Dinamismo, proactividade e autonomia;
• Atenção ao pormenor, excelência e resolução de problemas;
• Grande capacidade de trabalho em equipa, boa comunicação e forte capacidade de multitasking;
• Sentido de responsabilidade e confiança;
• Ser digno de confiança e capaz de tratar informações confidenciais de forma adequada;
• Elevado nível de serviço ao cliente e paixão pela hotelaria de luxo;
• Disponibilidade e flexibilidade;
• Demonstrar responsabilidade e cuidado com a higiene e a aparência pessoal;
• Capacidade de atuar de forma eficiente e eficaz sob pressão;

 

Passionate about talent