Governanta de Andares (M/F)

Com mais de meio século de história, feito de elegância, visão e reinvenção, continuamos a acreditar no essencial: as pessoas. As que chegam, as que regressam e as que tornam tudo possível nos bastidores.

Aqui, cada detalhe conta: a forma como se recebe, como se cuida, como se antecipa. Trabalhar no Vilalara é fazer parte de uma equipa que honra o passado, vive o presente e constrói, todos os dias, uma experiência que fica.

Se acreditas que a hospitalidade é uma arte e que a excelência se faz em pequenos gestos, queremos falar contigo.

Junta-te ao Vilalara.

Somos movidos pelo que fazemos sentir.

Governanta de Andares (M/F)

Este profissional será responsável por assegurar o planeamento, coordenação e supervisão do serviço de andares, cumprindo os standards e procedimentos estabelecidos, garantindo os mais elevados níveis de satisfação dos hóspedes, padrões de serviço, eficiência operacional e gestão das equipas, através de uma visão e capacidade exímia no atendimento personalizado ao hóspede e capacidade de motivar e desenvolver equipas, elevando a reputação de excelência da marca Vilalara.

Tasks

• Efetuar a distribuição de serviço diário pelos elementos de equipa, garantindo a priorização dos quartos consoante as chegadas dos hóspedes


• Apoiar e contribuir para as reuniões de comunicação periódicas eficazes com toda a equipa afeta - briefing/debriefing diário


• Gerir alterações de serviço que possam ocorrer durante o dia, de forma a dar uma resposta célere e adequada aos hóspedes


• Assegurar e inspecionar os quartos, suites, áreas públicas e de serviço, estão em linha com os procedimentos operacionais, as normas de higiene, limpeza e serviço, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representa


• Atualizar e garantir a precisão do estado dos quartos e suites através do sistema Opera


• Identificar áreas de melhoria nas operações diárias e sugeri-las à governanta geral


• Apoiar a coordenação com todos os departamentos relacionados para quaisquer questões operacionais que ocorram diariamente


• Reportar danos e reparações necessárias e acompanhar as mesmas em parceria com a equipa da manutenção


• Preparar, inserir e manter os relatórios e documentação necessária à execução das tarefas no sistema de gestão hoteleira, bem como a inserção precisa de informação relevante sobre os hóspedes otimizando a antecipação de necessidades e personalização do serviço


• Assegurar a disponibilidade de stocks de acordo com os níveis estabelecidos e reportar as discrepâncias à governanta geral


• Antecipar as necessidades dos hóspedes, reconhecer e responder com eficiência às solicitações, transformando os desafios em experiências positivas


• Manter-se atualizado sobre todas as características e serviços do hotel, atividades e eventos programados, de forma a fomentar a promoção e divulgação junto dos hóspedes


• Colaborar com a restante equipa e líderes para manter e consolidar um ambiente de trabalho agradável e produtivo


• Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos e standards de SST

Requirements

• Ensino secundário – 12º ano


• Formação técnico-profissional na área de Housekeeping (preferencial)


• Experiência profissional na área de Housekeeping em contexto hoteleiro de luxo (preferencial)


• Capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)


• Mentalidade centrada na satisfação do hóspede com forte capacidade de resolução de problemas


• Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo aceleradoSensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais

Benefits

• Dia de Aniversário


• Celebrações temáticas


• Benefícios protocolados com entidades parceiras


• Medicina curativa


• Restaurante de Colaboradores


• Trabalhar numa marca icónica com 60 anos de história e propósito claro


• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador