Agent Royal Service

Description de l'entreprise

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Description du poste

 

Agent de Royal Service :
Dans les hôtels Fairmont, chaque rencontre avec les clients peut laisser de merveilleux souvenirs. Nous vous invitons à mettre en valeur vos compétences interpersonnelles exceptionnelles au poste de agent de Royal Service, dans le cadre duquel le service excellent et personnalisé que vous fournissez par téléphone permettra à nos clients de se sentir uniques et valorisés.

Résumé des responsabilités :
Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter : 

• Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable ;
• Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les invités ;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les invités ;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du service ;
• Communiquer tout problème pertinent au chef de service ;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques ;
• Mettre à jour le système logiciel;
• Assurer la liaison pour les invités qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel ;
• Faire les réservations dans les restaurants à la demande des invités ;
• Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai ;
• Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande des invités ;
• Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problème émis par un invité 
• Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
• Assister l’équipe front office et relation clients dans les taches administratifs.
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;
• Toutes autres tâches telles qu’assignées.

Qualifications

Qualifications :

• De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire ;
• Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout ;
• Excellente connaissance de l'anglais, du français et de l’arabe sont obligatoire ;
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises ;
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS ;
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes.
• Responsable et fiable ;
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;
• Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine ;
• Avoir une voix chaleureuse et posé au téléphone ;
• Toutes autres qualifications connexes.

 

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

• Rester assis tout au long de la période de travail. 

Informations supplémentaires

Présentation de l’hôtel :

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.