Assistant Front Office Manager

Description du poste

Description du poste

Jouant un rôle essentiel dans l'expérience globale des clients au sein de notre hôtel, L'Assistant Front Office Manager contribue, en collaboration étroite avec le Front Office Manager à assurer un service client exceptionnel, à maintenir des standards opérationnels élevés et à encadrer une équipe dévouée de professionnels de la réception.

Responsabilités principales

• Assister le Front Office Manager dans la gestion quotidienne des opérations de la réception.
• Assurer un service client exceptionnel en coordonnant les activités de l'accueil.
• Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des membres de l'équipe de la réception.
• Co-animer l’équipe de réception; créer une dynamique d’équipe permettant à tous les collaborateurs d’être, en permanence, au service du client
• Fournir un encadrement continu pour maintenir des standards opérationnels élevées.
• Superviser la gestion des réservations, en s'assurant que toutes les demandes spéciales sont prises en compte.
• Assurer le suivi des clients tout au long de leur séjour pour garantir leur satisfaction.
• Répondre de manière proactive aux problèmes des clients, en cherchant des solutions rapides et efficaces.
• Assurer un suivi sur le programme de fidélité ALL
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements connexes tels que le Housekeeping, la restauration, et la sécurité pour assurer une expérience client intégrée.

Profil

• Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans l’hôtellerie de luxe.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à prendre des décisions rapides.
• Souci du détail et excellente organisation.