Assistant Front Office Manager

À propos du poste

Un Assistant Front Office Manager est responsable de la gestion des premières impressions de nos invités et doit donc effectuer les tâches suivantes selon les standards les plus élevés:

Aider le Front Office Manager à superviser l'ensemble des opérations du Front Office afin de respecter les standards.

Aider le Front Office Manager à évaluer le niveau de satisfaction des clients et à surveiller les tendances, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.

S’assurer que les clients réguliers et les VIP sont reconnus et que le service de la réception fonctionne avec une attitude de vente et promeut le programme de fidélité de la marque de l'hôtel.

Maximiser l'occupation des chambres au meilleur prix et utiliser des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel

Aider le Front Office Manager à définir les objectifs, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures du service.

Surveiller l’apparence, les standards et les performances des membres de l’équipe du Front Office en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe.

S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actualisée des produits, des services, des prix et des politiques de l'hôtel, ainsi qu'une connaissance de la région et qu'ils sont formés en permanence.

Maintenir une bonne communication et des relations de travail avec tous les départements de l'hôtel

Surveiller les effectifs pour répondre aux demandes de couverture des shifts.

Tenir des réunions de communication mensuelles, en l’absence du Front Office Manager, et produire des comptes rendus.

Aider le Front Office Manager à résoudre les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l'entreprise

Assister le Front Office Manager dans le recrutement, la gestion, la formation et le développement de l’équipe du front office.

Agir conformément aux standards et procédures lors de l’utilisation des équipements de réception et du logiciel d’hébergement.
  • Profitez des opportunités de carrière au sein du groupe Hilton Parking gratuit Repas gratuits Accès aux formations Tarifs préférentiels
  • Département: Réception

À propos de vous

Un Assistant Front Office Manager au service des hôtels des marques du groupe Hilton Worldwide travaille toujours au nom de nos clients en collaboration  avec les autres membres de l’équipe.

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez conserver l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants :

Expérience de supervision dans le Front Office au sein de l'hôtellerie

Maîtrise du Français, de l’Anglais et de l’Allemand courants

Compétences informatiques étendues

Maîtrise opérationnelle du PMS Opera

Niveau élevé d’attitude commerciale et de capacités de vente

Excellentes compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en communication

Responsable et résilient

Engagement à fournir un haut niveau de service à la clientèle

Capacité à travailler sous pression

Excellente présentation

Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail

Capacité à travailler seul et en équipe
  • Langue requise: Français. Anglais est un plus

L'entreprise

Located within 10 minutes by car of the Kirchberg Quarter and LuxAirport as well as 15 minutes from the city centre, the DoubleTree by Hilton Luxembourg is surrounded by forest and greenery, benefiting from both the peace and quiet nature offers as well as proximity to the city's activities. Enjoy the warmth of our signature cookie as you make your way to your room or Suite.

For your convenience, the hotel runs a shuttle bus to Lux Airport and Kirchberg Quarter upon request and availability.

Enjoy modern European cuisine or try one of Luxembourg's specialty at The Green Restaurant & Bar.

With 345 bedrooms and 16 meeting spaces, the DoubleTree by Hilton Luxembourg is the ideal venue for your residential conference or training sessions as well as your special occasion: wedding, communion, christening or retirement. With up to 250 car parking spaces available on site, no one will miss the start of the event!

Unwind in our fitness room, sauna or heated indoor swimming pool before enjoying the comfort of one of our newly renovated bedrooms.

Voir le profil

Assistant Front Office Manager

Luxembourg City, Luxembourg

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires

Wipers
Wipers

Wipers

Royal Caribbean Group

Miami, FL, United States