Bellman 行李员

Hotel Brand: Hotel Indigo
Location: China, Jiangsu, Suzhou

Hotel: Suzhou Jinji Lake (SZVJL), No. 1 Si an Street, Suzhou Industrial Park, 215028

Job number: 123914



随时保持外表整洁及良好的站姿，在客人到达时，以最热情的态度迎接客人，并主动地为客人提供帮助。
保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺畅。
在需要时，为客人招出租车，为避免乘客被出租车司机多收费，应与出租车司机协调或提醒乘客注意。
在需要时，为客人提供交通信息或其他信息。
在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。
在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦会员。
在发现可疑人物或捣乱者时，提醒安全部门或值班经理注意。
协助到达和离开的客人开、关车门。
保持良好的站姿及车道的畅通。 
引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。
按照酒店标准，引导客人到房间。
熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
为客人提供服务及引导。
知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。
上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。
必要时帮助其他员工工作。
随时保持行李推车的清洁，每个夜班都要擦拭所有行李推车 
在值班期间，保持行李房干净及整洁。
准备报纸的发送，按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。
用值班记事薄记录重要事情。
安排交通并协助客人提行李。
可以帮助客人购买东西。只可在有医生开具药品处方的情况下帮助购买普通药品。
在客人的要求下可陪同客人外出  
回答客人有关酒店及非酒店的质疑。
有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。
详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。
详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。
按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。
查看前一个值班在记事薄里留下的信息。
按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。
处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。
按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。
按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。
存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。
完成上级布置的其他工作

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Hotel Indigo is an upper-upscale boutique brand that captures the true spirit of the neighborhoods our hotels belong to. With over 125 properties worldwide, we look for individuals that can inspire our guests to make unique discoveries. Opening the door to meaningful connections to the diverse people, places, and cultures of the local area. 

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