Minor International

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Auxiliar de Reservas

À propos du poste

Descrição da empresa

Sobre a companhia:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Descrição do emprego

Principais atribuições:

Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;
Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS);
Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;

Qualificações

Habilidades Gerais:

Paixão por servir;
Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
Paixão por servir;
Entusiasmo;
Criatividade;
Organização;
Planejamento;
Engajamento;

Habilidades técnicas:

Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;
Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);
Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial;

Educação:

Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;

Idiomas:

Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações Adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

Regime contratação: CLT;
Atividade presencial;
Horário de trabalho: 11h00 às 20h00;
Escala de trabalho: Operacional (de segunda à sexta-feira e rodízio para trabalho aos sábados e feriados mediante as necessidades do negócio);
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale transporte;
Vale-alimentação;
Alimentação no local;
Uniforme;
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s),

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: