Gerente de Relacionamento com Hóspedes

Descrição do cargo:
O profissional de Gerente de Relacionamento com Hóspedes será responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. Este papel requer excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

Responsabilidade:
* Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
* Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
* Organizar e coordenar atividades e serviços personalizados para os hóspedes.
* Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
* Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
* Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
* Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
* Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
* Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
* Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas
* Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
* Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
* Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
* Promover ações de reconhecimento surpreendendo nossos hóspedes.
* Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
* Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
* Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
* Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
* Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
* Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
* Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress

* Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente
* Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira
* Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
* Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
* Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
* Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
* Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
* Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar em Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s.

Benefícios
* Plano de saúde
* Plano Odontológico
* Seguro de Vida
* Cartão Farmácia
* Ônibus Fretado
* Vale transporte
* Alimentação no Restaurante de Colaboradores
* Condomínio para Colaboradores*
* Ticket Alimentação*
* Folga no dia do aniversário
* Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
* Disponibilidade para residir em outro estado