Night Audit

Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes durante o periodo da noite, bem como gerir todos as suas necessidades no mesmo periodo.

Descritivo de Funções:

Realização de atividades de fim de dia, incluindo lançamento de faturas, contas, realização de backups de auditoria noturna e lançamentos;
Processar todos os tipos de pagamentos, como taxas de quartos, cheques, débitos ou créditos;
Processar comprovativos de ajuste, reembolsos, comprovativos de correção e encargos diversos;
Imprimir listas de contingência para acompanhar todos os hóspedes em caso de emergência;
Vender quartos/alojamentos para hóspedes não reservados com base na disponibilidade;
Atender às chamadas telefônicas, atender às solicitações de chamadas de despertar e notificar os hóspedes sobre qualquer notificação;
Preencher o Relatório de Alteração de Tarifa de Quarto;
Processar todos os check-ins de hóspedes e atribuir quartos.
Ativar ou reemitir chaves de quarto usando a máquina de chaves eletrônicas;
Realizar a contagem de final do turno e cofre.

Requisitos:

Experiência anterior na área de Front Office;
Disponibilidade para fazer horário nouturno;
12º ano de formação completo;
Atitude e aparência profissional;
Espírito de trabalho em equipa;
Conhecimento do sistema PMS Opera (preferencialmente).
Competências Linguísticas:

Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).