Learning and Development Manager - Hôtel de luxe

Dans le cadre du renforcement de son équipe, nous recherchons un(e) L&D Manager pour un hôtel de luxe basé au Maroc.

Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service et le développement des talents.

Véritable acteur(trice) de la culture d’excellence, vous aurez pour mission le développement des compétences des collaborateurs et d’accompagner les équipes opérationnelles dans l’atteinte des plus hauts standards de qualité et de service.

• Identifier les besoins en développement des compétences à travers une présence régulière sur le terrain, au plus près des équipes.
• Accompagner les managers opérationnels dans le développement de leurs collaborateurs.
• Concevoir et animer des formations orientées service, expérience client, leadership et excellence opérationnelle.
• Assurer le suivi et l’évaluation de l’efficacité des actions de formation.
• Participer à l’intégration et à l’onboarding des nouveaux collaborateurs.
• Développer une véritable culture de l’excellence et de l’amélioration continue au sein de l’établissement.
• Sensibiliser et accompagner les équipes dans l’application des standards de qualité de l’hôtellerie de luxe.
• Assurer le suivi de la conformité et de l’appropriation des standards Forbes Travel Guide, en collaboration avec les départements opérationnels.

• Formation supérieure en Hospitality Management ou RH
• Expérience confirmée dans une fonction Learning & Development, idéalement dans l’hôtellerie de luxe, avec une expérience significative sur le terrain dans les opérations hôtelières
• Excellente compréhension des enjeux opérationnels et de l’expérience client.
• Bonne connaissance des standards Forbes Travel Guide et des exigences liées à l’excellence du service.
• Capacité à transformer les standards et procédures en comportements concrets et mesurables sur le terrain.
• Excellentes compétences en communication, animation et coaching.
• Leadership, pédagogie, organisation et capacité à fédérer les équipes.