GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F)
Cosa comprende il lavoro
L’HÔTEL BARRIÈRE LE WESTMINSTER RECHERCHE UN GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F).
L’Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet Paris Plage, est un hôtel 5* entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness, des espaces de séminaire.
Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein de notre
établissement. Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide
et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.
VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…
Relation Client VIP & Sur-Mesure
Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les
attentions en chambreAssurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence
active dans le hall/lobby.Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos
hôtes.
Opérations & Management d'équipe
- Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et
check-out. - Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des
réceptionnistes - Garantir le respect des procédures financières
Qualité, Suivi & Réclamations
- Intervenir en première ligne sur les réclamations complexes avec tact, diplomatie et
sens commercial. - Analyser les questionnaires de satisfaction, suivre les avis en ligne et être force de
proposition pour améliorer le parcours client. - Participer au traitement des retours clients et des réclamations
- Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS pour maximiser
la fidélisation.
TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI…
Le 13ème mois et intéressement
Des opportunités de mobilité en France et à l’international
Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve
Statut : agent de maîtrise entre 2300 et 2600 € brut par mois (selon expérience).
Prise de poste : dès que possible, 39H.
- Dipartimento: Reception
Su di te
- Lingua richiesta: Francese.
L'azienda
Présidé par Alexandre Barrière et Joy Desseigne-Barrière, le groupe Barrière a été fondé en 1912 par François André et développé successivement par Lucien Barrière, Diane Barrière et Dominique Desseigne.
Depuis ses débuts, le Groupe a développé des offres sans équivalent dans le domaine des loisirs haut de gamme, fondées sur le souci de l’excellence opérationnelle, de la qualité de service, et de l’art de vivre à la française.
Il regroupe aujourd’hui 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels de luxe implantés dans des destinations uniques participant à leur renommée internationale. Il compte aussi plus de 150 restaurants et bars, dont le célèbre Fouquet’s sur les Champs-Elysées, marque française emblématique née en 1899 et présente aujourd’hui à New York, au Louvre Abu Dhabi et à Dubaï. Au sein de ses établissements, le Groupe propose par ailleurs près de 3 500 spectacles et animations par an. Barrière compte près de 7 000 collaborateurs et son chiffre d’affaires s’est élevé à 1,29 milliard d’euros pour l’exercice clos le 31 octobre 2022.
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Chaired by Alexandre Barrière and Joy Desseigne-Barrière, the Barrière group was founded in 1912 by François André and developed successively by Lucien Barrière, Diane Barrière and Dominique Desseigne.
Since its creation, 110 years ago, the Group has developed unmatched offers in the field of high-end leisure activities, based on commitment to operational excellence, quality of service and the French “art de vivre”.
Barrière operates 32 Casinos, 1 Gaming Club, 19 luxury hotels located in one-of-a-kind destinations, contributing to their international recognition. The group’s activities also gather over 150 restaurants and bars, including the renowned Fouquet’s on the Champs-Elysées, an iconic French brand dating back to 1899 also established in New York City, inLouvre Abu-Dhabi and Dubai. In addition, the Group offers some 3,500 shows and events every year. Barrière’s turnover was 1.29 billion euros at the end of its financial year on 31st October 2022, and it comprises almost 7,000 employees.