Agente de Guest Relations - Monasterio, a Belmond Hotel, Cusco

Como Agente de Guest Relations en Monasterio, a Belmond Hotel, Cusco, eres parte de un grupo que crea experiencias memorables para los huéspedes a través de un servicio excepcional y asistencia personalizada. En este rol, brindarás asistencia del más alto calibre al brindar información y recomendaciones a los huéspedes, siempre con el objetivo de superar sus expectativas. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:  

• Asegurar asistencia personalizada a los huéspedes que lo requieran según sus preferencias y requerimientos, cumpliendo los estándares de calidad de servicio esperados por el Hotel.
• Manejar las quejas de huéspedes y darle el seguimiento necesario para garantizar la satisfacción del mismo.
• Gestionar y dar seguimiento a las cortesías del hotel, arreglos, o cualquier solicitud especial de huéspedes, asegurando la puntualidad y eficacia en la ejecución del servicio.
• Asesorar a los huéspedes con información de lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, entre otros.
• Satisfacer las necesidades y requerimientos de todos los huéspedes del Hotel, invitados VIP y de alto perfil, manteniendo una estricta confidencialidad y atención a las necesidades.

Lo que tú aportas: 

• Tener un comportamiento amigable y accesible, fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Experiencia en la prestación de un servicio personalizado, en la gestión de consultas y solicitudes de los clientes, y en la resolución eficaz de problemas.
• Conocimiento del área local, incluidas atracciones, restaurantes, lugares de entretenimiento, opciones de transporte y otras comodidades.
• Capacidad para encontrar soluciones creativas, pensar sobre la marcha y mantener la calma y la compostura en situaciones desafiantes.
• Dominio del idioma inglés tanto de forma hablada como escrita para comunicarse con los huéspedes con claridad y trasmitir información con precisión.