Coordinador(a) de Reservas - Oficinas Corporativas

Como Coordinador(a) de Reservas en la Oficina Corporativa serás parte de un equipo que transforma las expectativas de los huéspedes en realidades memorables. Coordinarás las reservas de servicios y experiencias con una gestión personalizada.  En este rol, desbloquearás el arte de crear un viaje previo a la llegada para cada huésped convirtiendo reservas en momentos mágicos que perdurarán en la mente y el corazón de nuestros clientes, haciendo que regresen una y otra vez para vivir más momentos inolvidables.  Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte de un futuro de lujo, este es tu momento. 

Principales funciones:

• Procesar las reservas de los huéspedes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico y plataformas en línea, garantizando una gestión eficiente y precisa de todas las solicitudes de reserva.
• Brindar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes durante el proceso de reserva, asegurando respuestas rápidas y satisfactorias a sus consultas y preguntas, con el objetivo de garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto.
• Gestionar las modificaciones y cancelaciones solicitadas por los huéspedes, como cambios en las fechas de llegada o salida, tipos de habitación y otros detalles de la reserva, asegurando una atención diligente y oportuna a todas las solicitudes.
• Asistir a los clientes a través de llamadas telefónicas, proporcionando cotizaciones e itinerarios personalizados entre todas nuestras propiedades, con el fin de facilitar una experiencia de reserva fluida y satisfactoria.
• Velar por la precisión y veracidad de la información ingresada en el sistema Opera, garantizando la integridad de los datos y la exactitud de las reservas registradas.
• Cumplir con los estándares de calidad propuestos por la empresa, como los estándares LQA (Leading Quality Assurance), asegurando que todas las interacciones con los huéspedes cumplan con los más altos niveles de excelencia y servicio.

Lo que tú aportas:

• Manejo de idioma inglés a nivel avanzado
• Experiencia en posiciones similares durante mínimo 2 años
• Conocimiento y manejo de sistemas hoteleros
• Manejo de Microsoft Office nivel avanzado
• Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva para ingresar reservas correctamente como para atender solicitudes vía telefónica y proporcionar un alto nivel de servicio a los clientes.
• Capacidad de entender las necesidades y expectativas de los clientes
• Capacidad para prestar atención a los detalles para garantizar la precisión en la elaboración de cotizaciones, itinerarios