Night Manager

Le Night Manager interagit avec les clients et contribue à leur première impression. Il doit donc effectuer les tâches suivantes selon les standards les plus élevés:

Superviser les opérations de réception de nuit de façon précise et efficace, y compris les procédures d’enregistrement et de départ.

• Soutenir les membres de l’équipe dans le traitement des demandes des clients et s’informer pour obtenir un résultat positif.

• S’assurer que le responsable de la réception soit parfaitement au courant de tout commentaire pertinent émanant de clients et / ou d'autres départements.

• Assurer un niveau de service client constant et élevé

• Informer l’équipe des événements ou des invités VIP dans l’hôtel ce jour-là.

• Générer des revenus de vente et promouvoir les services et installations de l’hôtel afin de créer des opportunités de vente additionnelle

• Comprendre et appliquer les procédures correctes concernant l'acceptation des devises étrangères, des cartes de crédit et des espèces conformément à la politique de crédit de l'hôtel

• Surveiller l’apparence, les standards et les performances de l’équipe du front office en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe.

• S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actuelle de toutes les catégories de chambres, des tarifs, des forfaits, des promotions, de la région et des autres connaissances générales nécessaires sur les produits, nécessaires à l'exercice de leurs fonctions

• Démontrer des caractéristiques de leadership positives pour inciter les membres de l’équipe à se conformer aux standards et à les dépasser

• Agir en conformité avec l'équipement de la maison et le système d’hébergement

• Mener les programmes de formation sur une base continue

• Effectuer les transferts de postes et informer les membres de l’équipe au besoin

• Effectuer les travaux de cloture de journée

• Editer les rapports concernant la journée écoulée et les transmettre aux personnes concernées

• Assurer les tours de sécurité dans le bâtiment

• Suivre les standards de la marque de l'entreprise

• Aider les autres départements, si nécessaire, et entretenir de bonnes relations avec toutes les équipes de l’hôtel.

Expérience professionnelle dans un poste similaire au sein d'un hôtel
Français, Anglais
Maîtrise des logiciels Word, Excel
Maîtrise du logiciel d'hébergement Opera 
Qualification comptable