Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa
Cosa comprende il lavoro
En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.
Funciones
o Seguimiento y resolución de quejas.
o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
o Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
o Revisión de pre-contacto a clientes.
o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.
o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.
Requisitos mínimos:
- Formación:
· Turismo
· Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
- Conocimientos de idiomas:
· Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán
Experiencia:
· 1 años en posición similar
Conocimientos informáticos:
· Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon
Otros conocimientos:
· Gestión de conflictos, quejas y sugerencias
Especialidad:
· Hostelería y Turismo
- Dipartimento: Guest Relations
Su di te
- Lingua richiesta: Spagnolo.
L'azienda
Hesperia World is a pioneering multi-brand hotel operator, envisioned as a true “House of Brands” that harmonizes diverse hotel identities under a singular, strategic management philosophy.
We currently manage 28 hotels with more than 5,295 rooms and over 50 gastronomy outlets, offering a unique blend of hospitality and culinary experiences.
Hesperia World’s portfolio includes a compelling blend of own-brand hotels (Hesperia), alongside globally recognized names such as Hyatt Regency, Grand Hyatt, Hyatt Regency Residences, Dreams Resorts & Spas, Secrets Resorts & Spas, and Novotel—enabled by collaborations with partners like Apple Leisure Group and Hyatt
