Guest Service Agent (w/m/d)

Guest Service Agent (w/m/d)

Application Deadline: 31 December 2024

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Munich

Reporting To: Ahmed Elakpawy

Description
Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.

Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!

Ihre Aufgaben

• Freundliche und fürsorgliche Beantwortung aller Fragen/Wünsche der Gäste, sowie Ergreifen geeigneter Maßnahmen oder Weiterleitung an zuständige Personen bei Bedarf z.B. Bereitstellung von Informationen, Hilfe bei externen Anrufen und Bearbeitung von Beschwerden
• Übernahme der gesamten Kommunikation für das Hotel und Funktion als Kommunikationszentrum in Notfällen
• Koordination aller Telefongebühren mit der Rezeption, um korrekte Abrechnung für die Gäste sicherzustellen
• Überwachung von Fernsehkanälen und Musik in Verkaufsstellen und öffentlichen Bereichen für reibungslosen Betrieb
• Aktualisierung von Telefonverzeichnissen, Informationen zu neuen Mitarbeitern, Notfallmaßnahmen, Sonderaktionen und Hotelprodukten
• Aufrechterhaltung eines aufgeräumten Arbeitsbereichs
• Flexibilität für die Übernahme zusätzlicher Zuständigkeiten und Aufgaben je nach Bedarf des Unternehmens und Hotels

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie erwünschenwert
• perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift
• erste Anwendererfahrung mit Opera wünschenswert
• Gutr Umgang mit dem MS-Office Paket 
• gastorientiert, ehrgeizig, teamfähig

Ihre Benefits

• herausragende Mitarbeiter-Benefits, u.a. weltweite Übernachtungen in den Kempinski Hotels
• ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
• zahlreiche Mitarbeiterevents
• betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
• vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• menschliches und ehrliches Arbeitsklima
• langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
• gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
• facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• monatlicher Fahrkartenzuschuss

About Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München

We are hosts out of passion and shine with competence and cordiality. We take a genuine interest in our guests' individual needs and treat them as authentic hosts. True to the Kempinski DNA, we take great care to treat our staff with respect and honesty.
The Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski Munich, which now comprises 305 rooms and suites, was designed and built by the Bavarian King Maximilian II. Since 1858, the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski has been the first address for travelers who value an elegant ambience and the central location of a luxurious Grand Hotel. Under a name steeped in tradition, Kempinski, hoteliers since 1897, has travelled the world in search of fascinating destinations without ever forgetting its traditions and its European heritage.
Become part of an exciting future!