Concierge (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Como Concierge, o seu papel será assegurar que os nossos hóspedes estão 100% satisfeitos com a sua experiência durante a sua estadia no nosso hotel.

• Antecipar todas as necessidades dos hóspedes e atender a todas as suas dúvidas.
• Conhecer bem todos os pontos de interesse locais, assim como os produtos e serviços do hotel, nomeadamente os tipos e tarifas dos quartos, as suas caraterísticas e instalações correspondentes e os estabelecimentos de gastronomia e bebidas.
• Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes são resolvidos e que todo o acompanhamento é feito atempadamente.

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).                                                                                 
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. 
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. 
• Postura Profissional, Sorriso genuíno e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de Horários.
• Aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.