Front Office & Reservierungs Mitarbeiter:in

Werde Teil unseres Mount Med Teams!

Als Front Office & Reservierung Mitarbeiter:in bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Gästen, dem Reservierungsteam und den operativen Abteilungen unseres Hauses. Du sorgst für eine professionelle Betreuung unserer Gäste – von der ersten Anfrage über die Reservierung bis hin zur persönlichen Betreuung während des Aufenthalts.
Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deinem Organisationstalent und deiner Liebe zum Detail stellst du sicher, dass unsere Gäste bereits vor ihrer Anreise ein außergewöhnliches Erlebnis auf höchstem Niveau erfahren. Du arbeitest eng mit dem Front Office Team, der Reservierung, dem Housekeeping sowie weiteren Abteilungen zusammen und unterstützt den Front Office Manager in seinen täglichen Aufgaben.

 

Deine persönlichen Skills

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Luxury Hospitality, gehobenen Hotellerie oder im Health Tourism von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Front Office und/oder Reservierung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und Reservierungssystemen
• Hohe Gäste- und Serviceorientierung
• Ausgeprägtes Verkaufstalent und Kommunikationsstärke
• Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit anspruchsvollen Gästen und individuellen Gästewünschen

Deine Tasks im Front Office

• Empfang und Verabschiedung der Gäste
• Check-in und Check-out
• Annahme und Weiterleitung von Telefonaten
• Unterstützung bei der Rechnungserstellung
• Verwaltung der Kasse 
• Koordination von Botengängen
• Übermittlung von Nachrichten an Gäste und Team
• Verwaltung des Schlüsselausgabesystems
• Unterstützung bei Zimmerwechseln
• Erstellung von Checklisten für den täglichen Ablauf
• Erfassung und Verwaltung von Gästefeedback
• Vermittlung von Fremdleistungen (z. B. Taxi)
• Unterstützung bei der Shop-Koordination und Verkaufsaktionen
• Bereitstellung und Aktualisierung der Gästeinformationen
• Pflege des Infotainment-Systems
• Unterstützung des Quality Managements
• Koordination von VIP-Gästen und Presse-Gästen
• 2x Deckung des Nachtdienstes (nur bei Bedarf)

Deine Tasks im Back Office

• Bearbeitung und Betreuung von Reservierungsanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online)
• Beratung unserer Gäste zu unseren Programmen, Leistungen und Angeboten
• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen
• Pflege der Gästedaten und Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderwünschen
• Aktive Verkaufsunterstützung unserer Zimmer- und Resortleistungen
• Erstellung individueller Angebote und Vorbereitung von Anreiseinformationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Sales, Housekeeping und Medical/Health Teams
• Pflege und Aktualisierung von Gästeinformationen im System