Responsable des Services d'Accueil (Front Office Manager) H/F
Cosa comprende il lavoro
L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante.
Rejoindre notre équipe aujourd’hui, c’est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l’envie de participer à un projet collectif stimulant d’élévation de notre offre.
Finalité du poste
Dans le cadre du positionnement de l’établissement post-rénovation, le/la Responsable des Services d'Accueil joue un rôle clé dans la transformation de l’expérience client et dans la personnalisation du service. Véritable leader de terrain, il/elle accompagne les équipes dans le changement, fédère les collaborateurs autour d’une vision commune et garantit une expérience client 5 étoiles conforme aux standards Marriott. Il/elle pilote la performance opérationnelle, humaine et financière des services d’accueil afin de contribuer durablement aux résultats de l’hôtel.
Principales responsabilités:
Leadership et conduite du changement
* Être l’ambassadeur du positionnement de l’hôtel et en assurer le déploiement auprès des équipes.
* Encadrer, accompagner et faire grandir les équipes Réception, Nuit et At Your Service dans une logique d’excellence opérationnelle.
* Guider les collaborateurs dans l’appropriation des ambitions de l’établissement et conduire la transformations des pratiques pour ancrer durablement les nouvelles méthodes de travail.
* Fédérer les équipes autour d’une culture d’excellence, de responsabilité et d’amélioration continue.
Satisfaction client et excellence de service
* S’assurer que nos clients reçoivent un service personnalisé en lien avec le positionnement de l’hôtel.
* Déployer une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.
Pilotage des opérations
* Garantir la fluidité des opérations quotidiennes et l’homogénéité des pratiques au sein des équipes.
* Contribuer activement aux réflexions stratégiques liées à la satisfaction clients.
* Veiller à la bonne coordination avec les différents départements afin d’offrir une expérience client cohérente et fluide.
* Être force de proposition pour optimiser les processus et renforcer la qualité de service.
Performance économique
* Optimiser les revenus du département (upselling, gestion de l’overbooking, optimisation des disponibilités).
* Suivre et améliorer les indicateurs de performance en contribuant à la stratégie commerciale.
Profil recherché:
Fort(e) d’une expérience confirmée d’au minimum 8 ans dans le management d’équipes opérationnelles dans des environnements exigeants, vous faites preuve d’un véritable leadership vous permettant de conduire vos équipes vers l’atteinte des objectifs fixés.
Fédérateur et acteur du changement, la participation à de nouveaux projets et la contribution à des réflexions stratégiques centrées sur l’excellence de service, la satisfaction client et l’engagement des équipes sont des sujets qui vous animent.
En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d’intéressement, Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
- Dipartimento: Altro
Su di te
- Lingua richiesta: Francese.
L'azienda
Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.
