Guest Experience Manager

Nous recrutons pour un groupe hôtelier basé au Maroc le poste de Guest Experience Manager, rattaché(e) au Directeur Hôtel, pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours des clients.

Vous serez le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation des clients de l'hôtel.

Principales missions :

• Superviser et améliorer en continu le parcours client, de l'accueil au départ
• Gérer les retours et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
• Former et encadrer les équipes en contact avec la clientèle
• Analyser les indicateurs de satisfaction (avis, NPS, enquêtes) et proposer des actions correctives
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour aligner les standards de service
• Développer des initiatives pour créer une expérience mémorable

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou un secteur orienté client
• Excellent sens du relationnel et de la communication
• Capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie
• Pédagogue
• Esprit d'initiative et sens du détail
• Leadership et goût du travail en équipe