Alternant Guest Relation (H/F)
À propos du poste
Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.
Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.
Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.
Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.
« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. »
Description du posteVOTRE MISSION
L’alternant Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Technique Métier et relation client :
- Être présent de manière régulière dans le hall afin d’accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable
- Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu’à la fin de son séjour, afin de le fidéliser.
- Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
- Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d’évaluer et d’améliorer la qualité des prestations
- Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service
- Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais.
- Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
- Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l’expérience lors des futurs séjours
Commercial / Vente :
- Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
- Veiller au bon déroulement de l’expérience client
- Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
Management transverse :
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS
- Maitrise de la langue anglaise - et d'une seconde langue peut être un plus
- Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
- Une véritable passion pour l’expérience client
- La connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) sertait un atout
- Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
- Le sens du détail et de la qualité
- Une bonne capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients
- Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
- Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
- Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.
Conditions et avantages
Type de contrat : Alternance– Temps plein
Rémunération : selon profil
Avantages :
13e mois
Mutuelle avantageuse
Prise en charge pressing uniforme
Bien-être et sport santé
Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
Intéressement et participation
Accor Heartist
Indemnité nourriture
- Département: Relations client
L'entreprise
Join us at Accor, where life pulses with passion!
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.
By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.
You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!
You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.
Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.
Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.
