Réceptionniste Senior (F/H)

Le rôle de Réceptionniste Senior fait partie des rôles clés de la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart’Hôtels a pour scénario idéal la satisfaction de ses clients Loisirs et Affaires !

Pour décrocher l’oscar du meilleur Réceptionniste Senior, ta mission sera de tout mettre en œuvre pour offrir à chaque client une expérience sur mesure et de qualité. Attention, chaque détail compte !

Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence : il te faudra les accompagner jusqu’à leur départ, leur apporter conseils, écoute et assistance, mais également savoir gérer les imprévus et résoudre les nombreuses énigmes qui peuvent se présenter à la réception !

Et parce qu’un bon Réceptionniste Senior ne joue jamais seul, tu seras également un véritable soutien pour ton équipe et ton manager, en contribuant au bon fonctionnement de la réception et à l’atteinte des objectifs du service.

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo :

• Gérer l’arrivée du client : accueil physique et administratif.
• Répondre par écrit aux différentes demandes clients : commentaires, emails, chats.
• Conseiller nos clients et répondre à leurs demandes variées tout au long de leur séjour.
• Assurer la partie administrative : principalement le contrôle des réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logements supérieure, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.
• Veiller au respect des procédures et au bon fonctionnement de la réception.
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs chiffrés du service, notamment les objectifs ASR.
• Être un véritable soutien pour l’équipe de réception et contribuer à sa motivation au quotidien.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Et si tu le souhaites, d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences et te permettre de préparer ton prochain rôle !

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir…

Une arrivée tardive, une réservation introuvable, un client mécontent, une demande de dernière minute ou encore une équipe qui a besoin d’un coup de main : en tant que Réceptionniste Senior, tu sauras garder ton calme, trouver des solutions et faire en sorte que le scénario se termine toujours bien !

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste Senior chez The Ascott Limited !

À ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier, de jouer une multitude de rôles différents et d’accompagner ton équipe au quotidien. À toi de t’adapter aux différents scénarios, mais pas d’inquiétude : tu seras entouré(e) d’une super équipe !

Cependant, quelques critères sont indispensables pour décrocher le premier rôle :

• As an international actor, you speak fluent French and English, à l’oral comme à l’écrit. Une troisième langue est un véritable plus.
• Tel un espion 2.0, tu maîtrises les outils informatiques tels que RMS, Oracle et Microsoft Office, ainsi que les procédures internes liées à la réception.
• Tu possèdes un excellent sens de l’accueil, du service et de la relation client.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les imprévus avec sang-froid.
• Tu disposes d’un véritable savoir-faire commercial et sais saisir les opportunités d’upsell.
• Tu apprécies le travail en équipe et sais être un véritable relais pour tes collègues.
• Tu fais preuve de dynamisme, de disponibilité, d’anticipation et de proactivité afin d’atteindre les objectifs fixés par ton manager, voire de les dépasser.
• Une première expérience en réception hôtelière est indispensable, avec une réelle envie de prendre davantage de responsabilités.

Pour obtenir le premier rôle, tu devras passer l’un des deux castings suivants :

• Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur.
• Audition en résidence à l’occasion d’une session de recrutement puis rencontre avec le producteur.

Mais finalement, pourquoi choisirais-tu la production Ascott ?

Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de nombreux avantages :

• Une convention collective de l’immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
• Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
• Des tickets restaurant ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport.
• Un dispositif d’intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
• Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
• Des challenges avec des bons d’achat à gagner ainsi que des primes à l’upsell.
• Un comité d’entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
• Des programmes internes de reconnaissance, d’échanges et de formation.
• Des mobilités géographiques et une forte évolution interne : plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne.
• Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des événements, un réseau social d’entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !

Le savais-tu ? Notre marque Citadines a été élue World’s Leading Serviced Apartment Brand lors des World Travel Awards 2023 !

Si cela ne te convainc pas de passer le casting, alors voici ce que disent nos critiques internes (d’après un sondage adressé aux équipes Réception France) :

« J’ai choisi de travailler pour Ascott…

• … parce que c’est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d’apprentissage et d’évolution. »
• … parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts : l’expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »

« Si je quittais le groupe, ce qui me manquerait le plus ce serait…

• … mes collègues, l’esprit de famille, la team quoi ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction, ce qui est rare ailleurs. »
• … l’ambiance de travail, faire partie d’une équipe soudée, mon cadre de travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. »

Alors, qu’attends-tu pour postuler et décrocher ton meilleur rôle ?!

Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières !

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PS : Nous sommes une entreprise handi-friendly !