1er de Réception (H/F) - Hôtel Le Place d'Armes

Description de l'entreprise

, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c’est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.                                                                                                                
L’hôtel offre l’hospitalité de 18 chambres & 12 suites, dans plusieurs catégories et superficies. Toutes bénéficient d'une décoration soignée dans un style classique & contemporain aux nuances douces. Pour les séjours d’affaires ou de loisirs, seul ou en famille, Le Place d’Armes associe la chaleur de l’accueil et du cadre à l’efficacité des prestations.                                                                                                                                                                                                                    
Côté restauration, une équipe dynamique travaille sous la direction des responsables de salle en collaboration avec le Chef Exécutif.

• La Cristallerie, ce lieu de prestige et de luxe, vous séduira d’abord par le cadre. A La Cristallerie, où feuilles d’or et vitraux Art Nouveau créent une atmosphère très « Grand Siècle », c’est une cuisine faite de sincérité que propose le Chef. Une escale gastronomique durant laquelle le Chef suggère une mélodie inspirée par les saisons, une cuisine de l’instant privilégiant toujours le goût. Au gré de ses rencontres avec les petits producteurs, il met un point d’honneur à sélectionner des produits rares d’une extrême fraîcheur qui alimentent chaque jour sa créativité.                       

• Le Plëss, est défini aujourd’hui comme étant « le poumon » du Place d’Armes en terme de restauration, offre un cadre élégant et une décoration signée Tristan Auer. Sa cuisine ouverte lui confère une ambiance chaleureuse et conviviale. Le Chef propose une cuisine raffinée, avec de nouvelles suggestions au gré des saisons et des produits locaux. Ouvert tous les jours de la semaine, Le Plëss est un véritable lieu de rendez-vous, qui propose de mars à octobre, une terrasse pour profiter du soleil luxembourgeois, loin des bruits du centre-ville. C'est l'endroit idéal pour se relaxer et profiter d'un service en salle unique en son genre grâce à l'art de la découpe réalisé avec exception. Noté 13/20 par Gault & Millau, le Plëss reçoit 2 toques.                   

• Le Café de Paris, adresse luxembourgeoise mythique est l’incontournable lieu de rendez-vous de La Place d’Armes depuis des décennies. On y propose une cuisine simple et authentique dans un cadre cosy. En 2021, le Café de Paris a vu son offre renouvelée. Une décoration intérieure digne des bistro-bar parisien, une carte misant sur le local avec des suggestions savoureuses et gourmandes et un concept trendy en début de soirée avec des planches & tapas à partager sur le rythme d’une musique live.

• Le 18 Bar, dernier né de l’hôtel et élu meilleur Bar d'Hôtel en Europe au Prix Villégiature 2019, dévoile une collection de Rhums de grande qualité et propose une carte de cocktails d’hier et d’aujourd’hui. A la fois raffiné et décontracté, « Le 18 » est un lieu vibrant. Il peut accueillir une cinquantaine de personnes et peut se transformer en salle privée pour un rendez-vous professionnel en toute confidentialité ou pour un évènement. Ouvert tous les jours, le bar propose une carte réduite l’après-midi, ainsi qu’un assortiment de pâtisseries et thés.                      

Le Place d’Armes propose également 4 salons privés pour accueillir des événements professionnels ou privés : réunions, conférences, mariages, anniversaires…                                                 

Description du poste

Pour renforcer ses équipes, Le Place d'Armes recrute un/une 1er/ère de Réception en CDI.
Vous travaillerez sous la responsabilité du Chef de Réception et en collaboration avec les autres services de l’hôtel notamment le service Hébergement.

Missions principales confiées :

• Superviser et encadrer l’équipe de réception pour assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
• Former, motiver, et évaluer le personnel de réception pour maintenir un haut niveau de service
• Assurer la gestion d'éventuelles plaintes et résoudre les problèmes avec efficacité et diplomatie
• Assister son N+1 dans ses tâches quotidiennes
• Effectuer les check-in/check-out de jour comme de nuit
• Prendre et saisir les réservations individuelles
• Assurer un suivi client tout le long du séjour et offrir une expérience unique et personnalisée
• Contrôler l'évolution des dossiers de réservation
• Établir la facturation et assurer les encaissements
• Tenir le planning des réservations à jour
• Préparer les listes d’arrivées et de départs
• Assurer un suivi quotidien du service de Conciergerie
• Savoir remplacer le voiturier et bagagiste pendant son absence

Liste non exhaustive

Qualifications

Votre profil :

• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe
• Excellente présentation et très bonne élocution
• Rigueur, honnêteté et confidentialité
• Sens du service, courtoisie, amabilité et diplomatie
• Sens de l'organisation, gestion des priorités et de la communication interne
• Permis B indispensable
• Anglais indispensable et si possible une autre langue
• Connaissance d'Opera Cloud
• Bonnes connaissances de l’outil informatique

Informations supplémentaires

• Une rémunération à déterminer selon votre expérience
• Des possibilités d’évolution en interne et dans l’association Relais & Châteaux
• Une journée d'intégration
• Accès à la cantine du personnel
• Une formation interne en continue
• Un cadre de travail exceptionnel
• Gratuité des transports publics au Luxembourg
• Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période d’essai