Client Experience Manager (H/F/X) - CDD - Paris

Description de l'entreprise

Fondée en 2014, Le Collectionist est l’entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d’être uniques, pleines de vie et partagées.

Notre collection s’étend parmi plus de 50 destinations iconiques, allant des bords de mer aux campagnes préservées, en passant par les sommets enneigés et les centres-villes animés. Les maisons Le Collectionist sont triées sur le volet, soigneusement sélectionnées pour leur personnalité, leur beauté et leur histoire unique. Chacune de nos propriétés est associée à une myriade de services, afin de créer le décor qui correspond vraiment à chaque groupe. Nous imaginons une autre manière de voyager : fluide, intimiste et avant tout, sans contraintes. 

Nos concierges experts et nos équipes locales s’occupent de tout jusque dans les moindres détails, chefs d’orchestre de la logistique quotidienne, mais également des expériences les plus incroyables, ancrées dans les traditions et la culture de nos destinations. Qu’il s’agisse d’organiser un dîner à domicile avec un chef privé, de réserver une baby-sitter, de louer une voiture de collection ou de privatiser un musée, nous faisons de vos vacances de rêve une réalité.

Description du poste

Ce contrat est à durée déterminée, à pourvoir sur une durée de 3 mois avec un démarrage ASAP. 

​​​Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie Paris, elle/il aura pour missions de :

1. Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist de la zone Toscane, lac de Côme & côte amalfitaine.

• Accompagner nos clients dans la préparation de leur arrivée et de leur séjour sur-mesure.
• Gérer l’organisation d’événements privés et sur demande.
• Établir des devis pour les services et expériences, en amont et pendant le séjour.
• Veiller au bon déroulement de chaque séjour.
• Gérer l’édition des plannings clients.
• Assurer le suivi de l’accompagnement réalisé par les équipes locales.
• Garantir la personnalisation de l’accueil client.
• Contribuer à la fidélisation des clients.

2. Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

• Gérer la relation avec les partenaires existants sur plusieurs destinations.
• Enrichir le réseau de partenaires et étoffer l’offre d’expériences dans les destinations actuelles.
• Piloter le développement et l’ouverture de nouvelles destinations.
• Rédiger les guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences, en plusieurs langues.

3. Administratif

• Assurer la gestion complète de la facturation clients et prestataires.
• Mettre à jour régulièrement les outils liés à la conciergerie.
• Développer les supports de communication.
• Contribuer à l’amélioration des processus et accompagner la mise en place de nouveaux outils.

⚠️ Horaires et spécificités
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison (juin, juillet, et août). Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Qualifications

Formation :

• Hôtellerie
• École de Commerce spécialisation luxe ou organisation évènementielle

Pré-requis :

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement ;
• Niveau courant d’expression orale et écrite en Français et Anglais, la maîtrise de l'Italien est un plus. 
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
• Un réel plus si une bonne connaissance de nos destinations internationales
• Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles
• Un sens commercial développé et le goût de la vente

Qualités requises :

• Candidat.e.s avec grandes facilités à travailler en équipe ;
• Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle ;
• Sens du relationnel exacerbé et autonomie ;
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).
• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Informations supplémentaires

Conditions :
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par Le Collectionist).
🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport.
💻 Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels.
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés).
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…).

Processus d'embauche :

1. Call RH avec un membre de l'équipe RH
2. Entretien avec un membre de l'équipe Conciergerie
3. Envoi du Business Case
4. Présentation du Business Case devant Théo, et un membre de l'équipe conciergerie
5. Entretien final avec Alexis (Regional Director)