Resort Manager (H/F/X) - CDI - Marrakech

🎯 Ton rôle :

En tant que Resort Manager, tu es responsable de la performance globale de la destination Marrakech. Tu veilles à garantir une expérience client irréprochable, à renforcer les relations avec les propriétaires, à encadrer les opérations sur place et à soutenir les équipes de conciergerie et commerciales.

Basé.e à Marrakech, sous contrat local, tu es le/la représentant.e de la marque Le Collectionist sur le terrain, garant.e de la qualité, de la fluidité des séjours, et de l’optimisation du portefeuille de propriétés.

✨ Tes missions :

Collection et propriétaires (supply)

• Développer et entretenir une relation de confiance avec les propriétaires, avec des points de contact réguliers.
• S’assurer que toutes les maisons soient visitées avant chaque saison, conformes aux standards Le Collectionist, et prêtes d’un point de vue opérationnel.
• Optimiser l’activation du portefeuille : conseils sur la stratégie de prix, les équipements à installer, etc.
• Maintenir à jour l’ensemble des informations et documents dans nos outils internes.

Expérience client (stay et on-site concierge)

• Suivre la préparation des séjours en lien avec l’équipe de conciergerie.
• Superviser l’accueil des clients selon les standards Le Collectionist, en coordination avec les propriétaires.
• Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients pendant le séjour.
• Être le point de contact principal en cas de problème pendant le séjour ; résoudre rapidement les incidents ou insatisfactions.
• Gérer les litiges, les dommages post-séjour, en lien avec notre équipe Relations Clients.
• Sourcer, tester et contractualiser des prestataires et partenaires locaux avec la conciergerie, pour enrichir l’offre de services et d’expériences.

Leadership et management

• Recruter et former un assistant local pour vous seconder sur le terrain.
• Suivre les budgets d’exploitation et les caisses du resort.
• Superviser les stocks et les équipements logistiques.
• Être le point de contact local pour les équipes centrales (ventes, finance, conciergerie).
• Accompagner la montée en compétence des équipes commerciales sur la destination et les maisons.

• Call RH avec Marianne (HR Development Executive)
• Call métier avec Alexis (Directeur Régional)
• Business Case avec Jeanne (Team Lead Supply) et Bérangère (Team Lead Conciergerie Paris)
• Call fit avec Etienne (Chief Supply & Stay Officer)
• Prise de référence

• Expérience dans l’hôtellerie de luxe, la gestion d’opérations ou la conciergerie haut de gamme
• Sens du service client irréprochable
• Leadership terrain et excellente capacité d’organisation
• Permis de conduire valide et véhicule
• Familiarité avec les outils CRM
• Maîtrise du français et de l’anglais. L’arabe est un plus
• Bonne connaissance du tissu local (prestataires, réglementation, etc.)

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.