Stagiaire - Réception & Guest Relation
À propos du poste
Vous aimez être à la disposition des clients et veiller à ce qu'ils puissent vivre le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable et conviviale ? Vous prenez à cœur de satisfaire les clients du début jusqu'à la fin de leur séjour tout en construisant avec chacun d'entre eux une relation conviviale et bienveillante?
Le Louise Hotel Brussels - MGallery 5*, premier hôtel de la marque MGallery Hotel Collection en Belgique, est à la recherche de son/sa futur/e stagiaire en réception.
Idéalement situé dans le quartier Louise, Le Louise Hotel Brussels - MGallery allie charme de Bruxelles et art de vivre à la française.
Toute l'équipe vous attend pour vous accueillir, développer vos compétences et élargir votre expérience en réception. Prendre une réservation, faire un check in, communiquer des informations correctes et précises, établir une facture ou encore dépasser les attentes des clients n'auront plus de secret pour vous. En plus, vous baignerez tout au long de votre parcours dans une ambiance conviviale, dynamique et professionnelle.
Le stage est à pourvoir dès septembre 2026 pour une durée de 6 mois.
Mission
- Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, élégance et dans le respect des standards MGallery, Accor & LQA.
- Effectuer les check-in et check-out.
- Répondre aux appels téléphoniques, gérer les messages et le courrier entrant/sortant.
- Anticiper et répondre à toute insatisfaction des clients, trouver des solutions rapides et adaptées en respectant la gestion des coûts.
- Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel.
- Assurer le suivi tout au long du séjour des VIP, en personnalisant la relation et en supervisant la préparation de leurs arrivées.
- Mettre à jour et suivre les profils clients sur OPERA, en collaboration avec la réception et les réservations.
- Prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation.
- Communiquer efficacement avec les différents départements de l’hôtel pour assurer la qualité du séjour du client.
- Établir les factures et prendre des réservations.
- Traiter toutes les demandes clients en lien avec la conciergerie.
- Piloter et communiquer les indicateurs qualité aux équipes de l’hôtel.
- Nombre de postes: 2
- Allocation de stage : 400€ nets/mois + Indemnité : 300€ nets/mois sur présentation d'un contrat de location
- Indemnité : 300€ nets/mois sur présentation d'un contat de location
- - Un repas par jour de travail effectif - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel - Aide à la recherche de logement - Expérience pratique - Participation à toutes les activités mises en place pour le personnel
- Département: Réception
À propos de vous
Profil
- Esprit commercial et sens de l’accueil
- Avenant(e), souriant(e), diplomate et discret(ète)
- Bonne capacité d’adaptation et de gestion du stress
- Esprit d’équipe, d’écoute et de communication
- Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
- Sens du détail et de l’anticipation
- Prise d’initiative, créativité et capacité de décision
- Excellente présentation
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)
- Maîtrise de l’environnement Windows
- Langues requises: Français et Anglais.
L'entreprise
Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, le Louise Hotel Brussels est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville. Idéalement situé et bien équipé, le Louise Hotel vous permet de vous détendre, de travailler, de découvrir, de faire du shopping et de vous créer des souvenirs inoubliables. Ne manquez rien de votre destination fétiche lors de votre séjour.
Capitale de la Belgique, la très animée Bruxelles constitue le pôle du tourisme et des affaires de la région. En plus d'abriter les institutions de l'Union européenne, la ville dispose d'une superbe architecture et d'une gastronomie unique. Le Louise Hotel Brussels MGallery est idéalement situé à 10 minutes à pied du centre historique et à 15 minutes à pied seulement du quartier européen. Profitez de la visite de célèbres sites comme la place Royale et l'église Notre-Dame du Sablon.
