Adjunto/a de Responsable de Calidad (Temporal) - NH Collection Madrid Eurobuilding

Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Collection Madrid Eurobuilding. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo:

Funciones del puesto:

• • Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
  • Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
  • Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado. 
  • Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
  • Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio. 
  • Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
  • Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
  • Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
  • Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
  • Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
  • Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta. 
  • Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
  • Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
  • Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
  • Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
  • Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
  • Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería. 
  • Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
  • Absentismo departamento.
  • Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
  • Control de personal extra y casa.
  • Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
  • Gestión de olvidos (custodia y entrega)
  • Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
  • Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
  • Organización del abrillantado de mármol del edificio.
  • Gestión de partes de servicio técnico.
  • Gestión minibares en fines de semana.
  • Apoyo a la Responsable de Calidad.
  • Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. Descripción de Puesto - Departamento de Recursos Humanos
  • Manage VIP guests:
    • Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
    • Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
    • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
• Perfil requerido:
  • Formación Académica:
    • Valorable FP en Alojamiento o similar.
    • Conocimientos Específicos:
      • Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
      • Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
      • Conocimientos sistema informático SAP
  • Experiencia Profesional:
    • Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
    • Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.
    • Se valorará: -
      • Se valorará nivel de inglés.
• Información general:
  • Perfil requerido:
    • Vocación de Servicio (Care)
    • Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
    • Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
    • Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
    • Iniciativa Comercial
    • Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
    • Planificación / Disciplina de Trabajo NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección