Ayudante de recepción (temporal) - NH Málaga

Contrato temporal (8 meses) 

Como Ayudante de recepción , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención amable y eficiente.
• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente.
• Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona.
• Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up-selling.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes.
• Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción.
• Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped.
• Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía.
• Apoyar al equipo en turnos de mañana, tarde o noche según las necesidades operativas.

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. 
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. 
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. 
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. 
• Orientación al servicio al cliente. 
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. 
• Gran capacidad de comunicación. 
• Orientación comercial. 
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.