Concierge (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel
À propos du poste
Como Concierge, o seu papel será assegurar uma experiência personalizada e memorável a cada hóspede, antecipando necessidades e garantindo um serviço de excelência ao longo de toda a estadia. Atua como embaixador(a) do hotel e da cidade, oferecendo recomendações exclusivas, organizando serviços e criando momentos únicos, com profissionalismo, discrição e atenção ao detalhe, assegurando sempre a satisfação total dos clientes.
- Receber e acompanhar hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
- Antecipar todas as necessidades dos hóspedes e atender a todas as suas dúvidas.
- Conhecer bem todos os pontos de interesse locais, assim como os produtos e serviços do hotel, nomeadamente os tipos e tarifas dos quartos, as suas caraterísticas e instalações correspondentes e os estabelecimentos de gastronomia e bebidas.
- Gerir pedidos especiais com discrição, eficiência e atenção ao detalhe.
- Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes são resolvidos e que todo o acompanhamento é feito atempadamente.
- Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência de excelência
- Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
- Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
- Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
- Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
- Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
- Postura Profissional, Sorriso genuíno e simpatia.
- Excelente capacidade de comunicação.
- Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
- Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
- Flexibilidade de Horários.
- Aptidão pela área comercial.
- Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.
- Département: Réception
L'entreprise
Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.
